“智能客服中心太洋气了，不仅能指路，还能帮忙充值票卡，为我们的出行带来太多便利。”1月20日上午11点，专程前来重庆西站打探的邓先生这样感叹。

作为重庆首批智慧车站之一，重庆西站开通首日迎来了许多市民前来打探，智能客服中心、升级的卫生间等智能项目更是受到许多市民点赞，有乘客甚至感叹：“热闹的西站年味十足。”

重庆西站“年味”十足

“迪迪”正在与乘客互动

作为可以同站台换乘5号线和环线、实现地铁与高铁无缝衔接的重庆西站，开通的消息一经发出，吸引了市民的关注，20日当天就有许多人专程前来打探。

上午10点30分，记者乘坐5号线来到重庆西站，一下车就为站台的热闹气氛所惊讶。站台上，三五成群的乘客站在线路图旁，一边比划，一边商量着去往“冉家坝”“华严寺”等地方的线路，他们的脸上，表露着满意的笑容。

“妈妈爸爸，重庆西站与高铁无缝衔接，你们看，闸机外面就是重庆西站高铁站了，你们出去耍坐高铁回重庆，在西站高铁站出站就可以换乘地铁，方便得很。”在对应高铁站出站口的地铁进站闸机附近，一位中年男士正带着年迈父母前来体验重庆西站，两位老人在他的讲解下，了解了许多，频频点头。

此时，重庆西站的大厅里传来了声音，是重庆轨道交通吉祥物“迪迪”人偶在跳舞，可爱的它为重庆西站带来了许多的生趣，无论老少，纷纷挤上前来和他拍照合影。

打望的市民、可爱的“迪迪”、随处可见的中国结……此刻的重庆西站，充满了欢声笑语，渲染出了一股股浓浓地春节气息。

智能客服中心体验感超强

智能客服中心

在重庆西站，最让人惊喜的是位于闸机旁的智能客服中心。记者看到，在客服中心的玻璃上，安装了一块智能屏，上面显示着它能为你提供的服务，包括“无法进出站”“充值”“去某大厦”“换乘某公交”“去卫生间”“首末班车时间”等，从出行、服务等方面为乘客提供智能服务。

当记者对着屏幕说“我想了解首末班车时间”后，屏幕中显示出了重庆西站内外环的早晚高峰时间表；当记者说到“我要充值”时，屏幕中立马显示充值画面，根据语音提醒，你可选择充值金额等进行充值操作。

“智能客服中心和旁边的员工脸部识别过闸机，除了重庆西站，凤鸣山站也有设置。”记者体验时，一位负责相关技术的人员这样说到。记者也了解到，乘客除了可以在这里自助完成票卡查询、充值等功能，还能处理票卡超时、超程等异常情况，大大地提升了出行效率。

升级的卫生间清新四溢

市民正在西站打望高铁和轨道的无缝衔接

在重庆西站开通首日，为了让乘客们更快速乘车、换乘，站内许多地方都有工作人员提供帮助。其中，记者也向一位工作人员了解到，西站开通首日，问得最多的问题就有“换乘跳磴”“去火车站怎么走”等。

在这里，记者也想提醒前往重庆西站乘坐高铁的朋友，当你乘坐5号线或者环线到达重庆西站后，你可以从站内4个出入口任意一个出口出站，乘坐上行扶梯上去就能去重庆西站乘坐高铁了。

而在候车区域，升级后的卫生间也是一大亮点。重庆西站根据不同乘客的需求，分别设置了男女卫生间、无障碍卫生间，以及第三卫生间（同设成人和儿童坐便器、洗手盆），并安装儿童安全座椅等。

因重庆西站是我市首座实施香味服务的车站，记者刚到车站卫生间，一阵阵香味扑鼻，这样的服务，为匆匆而过的乘客，带来了清新四溢的芳香，提升了出行品质。

“我只有在一些商场的厕所闻到过芳香，现在居然还能在重庆轨道交通的站内厕所感受到，这为我们的出行带来了全新的体验。”乘客陈兰凤告诉记者，“这样的香味服务太好了，为这样的细心设置点赞。”

“5号线一期南段为我带来太多方便”

石桥铺站，1号线和5号线换乘很方便

“哇，这个大厅好宽敞哦。”当一群阿姨们从石桥铺站换乘5号线，从1号线大厅走到5号线大厅时，被眼前明亮宽敞的5号线大厅所惊讶，发出阵阵感叹。

1月20日，5号线一期南段（石桥铺-跳磴）开通投入初期运营的第一天，上午10点，许多市民乘坐轨道交通前去体验，尤其是可以换乘1号线和5号线的石桥铺站，乘客不断。

“我住歇台子，之前去西站坐高铁只能打车前往，5号线一起南段开通对于我来说太方便，我可以坐1号线来到石桥铺站，换乘5号线几个站就到西站了，不怕堵车，还省钱。”36岁唐先生这样告诉记者。

而对于在环线体育公园站周边上边的陈滔来说，环线成环和5号线一期南段的开通都为他的生活带来了便利，“我住大坪附近，原来坐环线不是很方便，现在只需要坐到石桥铺坐5号线到西站就可以换乘环线，再也不怕堵车了。”

都市热报-厢遇记者 张月 摄影报道

编辑：陶冶

校审：罗再芳

总值班：严一格