2020年1月25日下午6点起，关闭旗下四个景区五个场馆、一家旅行社、一家餐饮公司、一家旅客运输公司和一部舞台剧演出，由于新冠肺炎疫情来袭，兴义市万峰林旅游集团有限公司(以下简称“万峰林旅游集团”)不得不停止所有业态的运营，转而进入“战时”状态，直到省内游、跨省游恢复。

2019年1-10月，接待游客148万人次，旅游收入9000多万元；2020年同期，接待游客约84万人次，旅游收入3600多万元。旅游人数锐减，旅游收入骤降，面对如此严峻的形式，万峰林旅游集团没有放弃，而是以时不我待的紧迫之姿，多措并举，做好疫情防控的同时，创新营销手段，将损失降到最低。

游客在万峰林景区游览

内升外增以期疫后复苏

疫情期间，万峰林旅游集团开展2020年钉钉线上学习分享交流会、线上营销技能培训会，以及服务礼仪培训会等学习培训。通过企业文化考试、心得分享等形式提升员工业务技能水平和凝聚力，为后疫情时期的营运夯实人才基础。

为提升兴义旅游品牌形象，万峰林旅游集团开展“十四五”战略规划，以“文旅兴州”“文旅兴市”战略为引领，以创建万峰林5A级景区、世界地质公园、全域旅游示范区为抓手，将“吃、住、行、游、购、娱、商、养、学、闲、情、奇”旅游十二要素与相关产业深度融合，不断优化旅游业态布局，完成了兴义市峡谷旅游度假区建设项目、兴义市森林酒店建设项目、兴义市万峰林峰岚·斛院民居改造建设等29个重大项目的谋划工作。

景区内严格执行防疫举措

2020年1-5月，因疫情原因无法实地拜访客源地渠道商，但通过电话、微信等形式回访，万峰林旅游集团与渠道商们相互了解复工后双方工作开展运营情况，增进彼此感情，维护友好合作关系，为跨省游开启做好充分准备。6月，旅游业逐渐复苏，万峰林旅游集团立即派出5支营销队伍，前往云南、两广、贵阳、四川、重庆拜访渠道商，增强兴义旅游的粘连度，扩大兴义旅游的知名度和影响力。

据了解，2020年万峰林旅游集团与154家旅行商签约，覆盖湖南、四川、重庆、贵阳、广州、深圳、南宁等地旅行社门店上万家，通过旅行社实现“以团带散”，构建线下一级、二级、三级营销体系，推动兴义旅游快速升温。

在旅游服务品质、品牌形象提升和外部资源纵横延伸的“内升外增”双重作用下，兴义旅游对外知名度显著增强，国际山地旅游城市的形象及文化深入人心。

创新发展 稳存量做增量

新的旅游环境和趋势逐渐形成，传统的旅行和推广模式已经很难为旅游行业的发展和游客量的提升带来实质成效。鉴于此，万峰林旅游集团创新举措，改善推广方式，从而达到广而告之、聚集人气的目的。

2020年，通过“走出去、请进来”的模式，万峰林旅游集团大规模组织了旅行社、媒体及相关企业到兴义考察踩线100余次(1100余人)，外出走访20余次，召开兴义旅游发展座谈会，建立了多区域旅游合作机制，实现了区域互通、资源共享。此外，与旅行社联合在7、8月开设三趟旅游专列，为进入兴义的省外游客提供便利。

“我为兴义旅游代言”活动启动

为充分运用兴义学子遍布全国的优势，万峰林旅游集团开展两次“兴义旅游推介官”招募活动推介会，以兴义学子为媒介，将兴义旅游推向全国各地，形成遍地开花的推广态势。

为将兴义旅游的热度推向高峰，在原有大巴团的基础上，开启了贵阳、遵义、毕节、铜仁等城市到兴义直飞两日游、三日游航班旅行社团队，丰富游客出游方式，降低旅行体验的疲劳感。

此外，万峰林旅游集团引入京津冀区域的疗养团队，为兴义康养旅游的发展夯实基础，以满足后疫情时代人们对康养休闲的需求。

以事代宣 精品活动引流

无事件，不营销。2020年，万峰林旅游集团集中力量、创新思维，开展一系列主题活动，以提升人们对兴义旅游的关注度，从而吸引游客走进兴义。

“第六届贵州兴义户外装备博览会”“2020兴义万峰林国际徒步大会”“第三届万峰林蛋炒饭节”“第三届羊汤锅节”“迎中秋、庆国庆，黔西南人游家乡，探秘喀斯特之走进万峰林系列”等活动，将兴义的旅游资源优势、特色产品优势、政策灵活优势等发挥的淋漓尽致，不仅游客量得到了极大的提升，用户体验度上也明显增强，观光游转型升级迎来了质的跨越。

万峰林国际徒步大会

此外，万峰林旅游集团持续开展、参加省外推介，将兴义旅游品牌形象对外输出，为兴义市打造国际山地旅游目的地提供支撑。据了解，2020年，通过“万水千山粽是情”兴义城市营销推介会、2020广东(国际)旅游产业博览会、贵州旅游精品景区大篷车旅游推介会、广州旅游交易博览会等活动，万峰林旅游集团将兴义旅游品牌形象的知名度提升到了新高度，更显高端化和国际化。

谋定而动 内与外两手抓

2021年，旅游业将迎来进一步复苏。万峰林旅游集团将在营销策略、项目建设、业态布局上横向拓宽、纵向深入，深耕精细化、品牌化旅游市场，推动兴义旅游又好又快发展。

抓“营销模式”，激发创新活力。万峰林旅游集团将加强与自驾车俱乐部团队、户外活动机构或拓展联盟机构合作，推动兴义旅游资源的多方渠道串联式销售。打破只营销旅行社的限制，围绕市场实际情况制定碎片化产品营销方案；对市场进行细分，将新研发的精品旅游线路产品有针对性销售到市场终端；利用大数据分析，将客源地、客群进行细分，实现线上、线下一体化营销。做足品牌宣传，扩大兴义城市营销力度，增加兴义旅游民间知名度。

万峰林内美景如画

抓“项目提速”，厚植发展潜力。万峰林旅游集团将重点围绕创建国家AAAAA级旅游景区项目开展工作，形成独具特色的全域旅游模式。围绕老景区的提等升级和新景区的开发运营，建设飞龙洞景区、雨补鲁景区、南龙古寨景区等30余个项目。以打造3000家精品民宿为目标，打造纳具康养小镇等集养生养心为一体的高端康养民宿。以推进实施恒丰足球小镇项目为代表，打造户外运动胜地。

抓“业态布局”，拓宽发展空间。万峰林旅游集团将重点以旅游十二要素为核心，科学布局，形成以旅游为核心的产业集群。建设博物馆研学实践基地；举办各类研学、历史讲座、文化惠民等活动；打造以贵州龙为元素的兴义旅游相关文创产品，增加产品文化内涵；完善文博场馆研学、亲子游、自驾游产品线路，开拓新型经营渠道。

目前，万峰林旅游集团正紧锣密鼓筹划2021年发展蓝图并推动落地，天道酬勤，蓝图变现实指日可待。

来源：多彩贵州网·众望新闻讯

记者:王雪峰

通讯员 :黄廷富