湘潭在线1月26日讯（湘潭日报社全媒体记者 陈津津 见习记者 陈锦）最近，“90后”小齐遇到了一件糟心事：她在一家社区团购平台上买了一箱车厘子，收到货时却发现有不少坏果。当她向商家讨说法时，商家答复：“水果是易损耗商品，不退不换。”这让小齐很气愤。

商品质量参差不齐

平时工作繁忙，小齐很少去实体店购买商品，网购成了她主要的购物方式。自社区团购兴起后，她加入了多个团购平台，最大的感受就是：“买东西就跟点外卖似的，很方便。”可是，在平台买了几次后，她发现商品品质时好时坏，又因未能保留证据，她很少去找商家维权。

和小齐一样，邓杰也经常在社区团购平台上买东西。他说，在购买水果蔬菜等生鲜食品时，因不能亲自到场选购，送来的商品质量参差不齐，有的商家还不乐意退换。除了食品，他在购买一次性用品时也存在退换困难的问题。

记者从市12315投诉举报中心了解到，社区团购作为一种新消费模式，在为广大居民购物提供方便快捷、为农产品销售拓展渠道等方面起到了积极作用，但由于管理模式尚不够规范，消费者关于虚假促销、退货退款不便捷、食品安全存隐患、商品质量不佳等方面的投诉也呈上升趋势。2020年1月至今，湘潭市12315投诉举报平台就收到了有关投诉举报34起。

多种考虑造成商家不愿退换货

提起为何不愿退换货，恒大·书香门第一商家负责人匡先生透露，去年10月，他入驻了社区团购平台，由于做的都是熟人生意，省去了很大一笔宣传费用。但若经常出现退换货的情况，对商家信誉会有影响。

对于水果等生鲜商品品质及退换货问题，在火炬学府附近经营水果店的许女士认为，配送时间和买家提货时间、配送员配送方式等都会对商品质量产生影响，不好断定责任在谁。“我们的水果都是从批发市场进货，平台负责人也有检查，但凡诚信经营，就不会故意给顾客坏品质的商品。”

“一次性用品等影响二次销售的商品，我也不乐意退换。”张先生是一家生活超市的负责人，去年他建了一个社区团购群，经常在群里发布一些团购优惠活动。他说，团购商品价格已足够便宜，若顾客要求退换货，退换途中产生的跑腿费得商家自己承担，很划不来。

要注意查看资质、留存证据

那么，市民在选择社区团购时，应注意哪些呢？市消费者委员会负责人表示，市民在选择社区团购前一定要认真甄别，查看平台资质，了解售后服务情况，选择信誉良好、售后规范的团购平台。特别是购买冷链食品时，要询问供货商资质和供货渠道，仔细查看肉禽产品是否经过检验检疫、是否符合食品安全标准等。

这位负责人提醒市民，不要因团购平台的低价促销而盲目囤积产品，造成不必要的损失。收货时要及时验收，查验产品优劣，并通过截屏等方式保存产品的宣传介绍与服务承诺，保留与团购平台“团长”的聊天记录以及电子订单、支付页面等消费凭证。一旦合法权益被侵害，可拨打12315投诉举报。相关经营者要严格按照法律法规的要求，加强行业自律，严守法律底线，创造让消费者敢消费、愿消费、放心消费的和谐消费环境。