针对此前消费调查中发现
网络二手交易平台存在的
假货泛滥、违禁内容售卖、售后纠纷等问题
1月28日上午
江苏省消保委对12家二手交易平台
开展线上集体、公开约谈
平台监管缺位
闲置交易变了味
1月14日，江苏省消保委通报了二手交易平台消费调查情况。调查发现，部分二手交易平台存在涉嫌默许售假、默许发布盗版信息、销售电子烟和药品等违禁内容，还有奢侈品交易纠纷及售后纠纷等情况。
▲被约谈的12家二手交易平台
1.默许售假
2.禁止发布内容频现
在体验调查中发现大量盗版网课、盗版影音、低俗漫画、名牌产品空瓶等信息，甚至有二手交易平台成为色情交易引流平台。
3.售后纠纷
体验调查发现，部分平台的卖家故意引导消费者脱离平台进行线下交易。
4.奢侈品鉴定、回收服务待提高
在本次体验中，奢侈品二手交易平台有红布林、花粉儿、心上、只二、万表，在物品所有权、估价、鉴定等方面存在争议。
集中公开约谈
督促企业优化改进
为了促使企业正式问题，积极承担社会责任，江苏省消保委对调查涉及的12家二手交易平台开展线上集体、公开约谈，要求各企业进行自查、整改，并于2021年2月22日前提交书面优化调整方案。
▲约谈现场
约谈会上，参会企业纷纷积极表态。
转转平台表示将加强重视平台投诉举报功能，以便充分维护平台用户的合法权益，同时进行平台客服资质培训，提高人工客服的回复速度和回复质量。
58同城平台表示，在收到江苏消保委的调查后，第一时间进行了自查整改清理和大规模的摸排，删除下架违规信息，添加关键词进入违禁字库，平台也会逐步加强对图片的审核强度和技术手段，加强客服处理投诉效率，更好地保护消费者的合法权益。
花粉儿、红布林等平台，也表示对职业卖家、假冒伪劣商品零容忍，并将在商品展示、交易付款、买卖沟通界面增加对二手交易风险的提示，引导消费者“聪明消费”。
针对售后退货难等问题，各平台表示会担负起平台义务，优化售后服务的响应率和时效性，打通在线、电话、邮件等多种反馈渠道，升级后台信息存储功能，做到数据留痕。
▲与会企业代表
江苏省消保委：
二手交易平台不能“野蛮生长”
须强化平台责任
江苏省消保委副主任兼秘书长陆惜春在会上指出，二手平台激活了闲置物品，促进资源循环利用，本身是一个好事，但是随着二手交易的发展，越来越多的卖家看中二手平台的庞大流量，将其作为导流、售新、打广告的渠道，还打着“高仿”“精仿”“复刻正品”等旗号，低价销售假冒伪劣产品。除了假货问题之外，在二手交易平台上的盗版网课、盗版影音、低俗漫画等危害更大。
陆惜春强调，新业态不能在缺乏约束的环境中野蛮生长，投资者逐利试错的代价，不应由消费者买单。二手交易平台不能成为法外之地，不能任其野蛮生长。企业作为消费维权的第一责任人，要积极参与行业标准的制定，强化平台责任，从用户入驻、信息发布、交易安全、售后保障、纠纷解决等方面全方位把关，提高准入门槛，落实实名认证，强化卖家资质的审核。
▲约谈现场
接下来，江苏省消保委将与各平台保持积极沟通，督促企业强化自身责任，同时跟踪平台整改优化情况，适时向社会通报。
中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报·中国消费网
记者/薛庆元
编辑/孙蕊
监制/何永鹏 田珍祥
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