指尖科技越来越发达
“点外卖”成了很多人的日常
近日，上海一名女子
在外卖平台给了一个差评
没想到竟遭外卖员上门威胁 怎么回事？
因为一个差评
外卖员砸门怒吼
1月31日，上海的张女士在微博发文，称自己因点外卖给差评，被外卖员上门报复、辱骂恐吓。
原来，1月16日，张女士通过“饿了么”平台点了份外卖。张女士说当时自己一直在通话，所以外卖员未能打入电话。当她发现订单显示“已送达”时，便打电话过去询问情况，谁知外卖员态度恶劣，称“已经送了一次不送了，就放在我车里吧，明天再说。”于是，张女士提交了态度恶劣的差评。
第二天中午11点50分左右，张女士在家中休息，突然听见有人疯狂砸门。出去一看，一名“饿了么”外卖员已将她家的第一扇门砸开并进入。发现张女士开门，外卖员立刻用身体顶住第二扇门，一只脚还踏进来不让关门，同时大骂：
“把差评取消掉，
3分钟解决不了，
不然我就弄死你！”
张女士试图安抚对方的情绪，但外卖员非常激动。对门邻居大爷听到声音后，也曾出来劝说，但该名外卖员完全听不进去，依旧高声大骂。张女士只得借口用手机取消差评，然后报警。
张女士表示，自己还被勒索了200元赔偿。对方曾大吼：“你现在先给我这单损失的200块钱！马上转给我！你要是不给我钱，我今天就弄死你！”
在警察赶到前，张女士通过微信给对方转了200元。之后，外卖员又威胁了几句，才摔门离开。
外卖平台只愿意补偿100元
暂时无下文
张女士表示，事后她还向外卖平台提出投诉，而对方只是提出补偿100元优惠券。这令她十分不满，所以选择在微博发文控诉。目前，“饿了么”还未予以正式回应。
张女士表示这件事对自己造成了很大的创伤，因害怕该外卖员再次上门报复。目前，她已被迫联系中介找房搬家。
最新进展
2月1日，张女士称已报警。警方出具的行政处罚决定书显示，外卖员因寻衅滋事被拘留十日。
网友议论纷纷
有网友觉得
外卖员很过分
也有网友认为
需要客观看事情
张女士应该把前因后果都曝光出来
还有网友猜测
是不是外卖员的确受了什么委屈？
也有网友表示
不管怎样，平台的确处理不当
律师说法
北京市盈科律师事务所康文平律师表示：根据《治安管理处罚法》第42条规定，写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的，处5日以下拘留或500元以下罚款；情节较重的，处5日以上10日以下拘留，可以并处罚款。
差评是平台赋予给顾客的权利，但一个差评扣200元钱，这个成本是外卖员无法接受的。所以，把金额降低一点，也许就不会引起这么大的矛盾。
另外，还有一点值得注意的是，外卖员与平台之间是雇佣关系，根据《侵权责任法》第34条规定，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。所以说，外卖平台理应向受害女子进行赔偿！
如何评价？
这是平台甩锅的一贯伎俩，是智慧型企业的智慧精华。
这回是外卖员砸门威胁被拘留了，而一年前发生的那件事，却是“外卖员因获差评商场持刀伤人”。在那以前，还有快递员遭遇差评，带刀去客户出租房砸门的。有人说这是“总有恶人”定律导致的，其实不然，这就是平台把它本该承担的责任，轻松甩锅到服务员和客户身上，而自己抽身其外，只盈利，不担责。
外卖与快递行业投诉的风险在于：服务员明确知道投诉者的电话和住址，可以精确地上门打击。
一个社会新闻，热点起来以后，舆论到最后都会失焦。本来舆论应当推动机制的健全，而不是引导网友宣泄各自的恶意和偏见，但某些人太过嗜血，一定要把你往那斜路上领。
快递和外卖投诉，有巨大的风险漏洞。我相信不加改进，以后还是会出这种事。
我不止看过、经历过一次投诉外卖和快递员而遭遇生命危险的情况。有一次，一个快递员未经允许，也不电联，将快递直接放置于距离我的住所一里以外的代收点。我给他打电话也不接，最后在某宝上选择“快递投诉”。
过了一会儿，就来了一个陌生电话，接来，对方就恶狠狠地问：“是你投诉的吗！？”我说：“是。”那边歇斯底里：“你为什么投诉我？”我说：“投诉你是因为你未经允许把快递放在了代收点，还那么远。”
他说：“别人都没投诉过我，只有你投诉我。你知道你这是什么行为吗？你一投诉，他们就罚了我300块，这个钱谁出？你替我出？”我当时也很意外，怎么一个投诉就要罚300块？这不是让人一天全白干吗？
于是我说：“我不知道一投诉就会扣你钱，而且扣那么多钱。我不想扣你钱，只想让你把快递送来。”
听到这里，快递员的态度才有点缓和。我相信如果当时我的应答更为强硬，他完全可以依据快递单上的信息，直接找上门来砍我。先前知乎有个女子，就因为这种，被某通快递员提着刀堵在屋里（合租室友把门给打开了），报警后，快递员还趴在门缝下往里瞧，直至警察来了，才把那人擒获。
快递员对我说：“还用不用我给你送？”
我怕他报复，就说，不用了，我自己去代收点拿。拿来以后，我打电话给某通公司客服，说你们也太坏了，你们不要罚他款，如果我知道你们是这样惩罚快递员的，我不会投诉，你们应该对事情留些缓和的余地。
比方说我投诉了，你们应该先联络快递员，责令他送达，拒不送达者再做惩处。你们怎么能上来就扣几百块？你们扣了他一整天的钱，再让他联系我好砍死我？或者另有一个解决办法，你有个提示，告诉客户说，投诉是直接扣快递员几百块钱的，我就知道你们有多会甩锅，有多么坏了。（明明可以是“收到投诉——敦促快递员——问题解决——不解决的再扣钱”，他们搞了个“收到投诉——直接扣钱——激化矛盾”。）
到这里事情已经很明显，其实，矛盾升级的主要责任是在平台方，而绝不是快递员、外卖员素质差，抑或客户“没有爱心”，说这些的，我可去你奶奶个腿吧！
平台在快递员明确知道消费者地址，双方矛盾最大的时候，居然让他们直接接触。这不是让人送死是什么？但舆论最终可能会失焦到可怕的程度，事情本身，巨大的规制漏洞被忽略，转而成为底层的互戕。
在具体案情还没有任何官方通报的时候，就已经有人脑补出“恶意评价”“对餐饭不满意却投诉外卖员”等信息。即便最终和案情吻合，这种义愤填膺的猜测性谩骂也没有什么意义。至于“小哥都不容易，我从来不给差评”就更呆了。指责死者苛刻，并不能证明你有多宽容善良。你主动放弃应有权益没错，逼视别人如此做却是作恶。
2021年了，类似的问题还在出现。
没什么新鲜的。
石崇让自家的美人劝客人喝酒，客人不喝他就杀掉美人。
客人不喝酒，美人当然失望、生气、恐惧、发抖，恨客人。
美人被杀，或者临死前诅咒客人，甚至要同客人拼命。
是美人素质太差，还是客人心肠太恶？
都不是。
一切都是石崇的错。
实际上，平台还不如上述故事里的石崇。石崇杀掉的是自己买的美人，平台雇佣外卖员，一分钱不用出，没投诉，能从中拿大头；有投诉，还能从中扣钱；出了事，被抓的是外卖员。扩张已毕，多头通吃，无本万利。
我愿称之为“石崇2.0”。
事情是这样的，作为国庆窝在出租房的死宅，不想也不会做饭，自然避免不了天天点外卖。自认为算是饿了么的老用户（四年），而且对美团毫无兴趣的那种，可以说 99% 的外卖都在饿了么上点。
前两天给两位骑手打了差评，一位是超时+提前点送达；另一位是超时，到了楼下还没送上楼时就点了送达。我给差评的理由自然是如实描述。
不是没看过饿了么商家被打差评然后砍饿了么用户的新闻，但是给我打差评的勇气是饿了么评价界面上的“已对骑手匿名”。我觉得，在那种事情发生之后，饿了么应该会保护好消费者的隐私，是吧。
但是就在今天早上，一位自称蜂鸟配送 XX 区域负责人打电话给我，先准确的确认了我的个人信息（姓、住址、电话号码），然后责问我：
为什么要打差评？
我立马明白了一件事：饿了么把我的信息给卖了。
人为刀俎我为鱼肉，我立马诚恳的道歉，这位负责人在听到我的道歉后，语气缓和了下来，然后详细的和我解释。
第一位被我打差评的骑手是个新人，不熟悉，走错了地方又提前点了送达；第二位送到了楼下，虽然还没到我的手里，但是点送达应该没问题吧。
听到解释后，我没有不满，也没有满意，而是毛骨悚然：
饿了么不光把我的信息卖了，而且卖的很彻底。
点餐的细节我都记得没那么清楚，如果没有和骑手经过充分的沟通，这位负责人怎么可能比我还清楚？
人为刀俎我为鱼肉，我错了，我再也不敢给饿了么骑手打差评了。
因为我把饿了么卸载了。
Update @10.5
没想到会有这么多赞和评论，感谢大家的关注和理解。
先回答评论区的几个问题：
你是水军吗？
显然不是，作为一个码农，我还没穷到需要靠发五毛文赚钱的地步。
为什么这么怂？
文中就说了，看过那些新闻后，我觉得还是怂点比较安全。
毕竟我父母就生了我一个，我不想让他们在家担心我的安危。
为什么要打差评？
以前从未遇到过超时还提前点送达的，我也一直习惯性主动好评，第一次遇到这种情况，除了差评我不知道其他还有什么合法且饿了么认可的途径来表达我对服务的不满意。
我不知道蜂鸟会有如此严格的罚款规定，我以为只会影响骑手的好评率，以及这一单的配送费分成。
至于想要道德绑架我的，为什么不去责问饿了么和蜂鸟：他们为什么会有如此吸血的罚款规定？
为什么不找饿了么的客服？
在发生了这种事情后，我已经失去了对饿了么的信任。
即使客服介入，顶多也就是以给我发两张代金券结束。
我既然没穷到需要做五毛水军，那么也不会缺这两张代金券。
我不在乎饿了么去不去处理好这件事，我也不想要什么满意的答复。
如果饿了么真的想改善现状，我可以给几点建议：
优化准时达的规则，减轻对骑手的惩罚
天气、路况、骑手身体状态等多种不确定性因素决定了准时达是个伪命题。
骑手难免会出错，如果准时达是靠对骑手的剥削换来的话，我宁可不要这个准时达的保证。
优化用户下单流程中的隐私保护功能
这几天使用美团外卖，发现美团是默认开启隐私保护的，骑手看不到用户的手机号码。
似乎饿了么也是有这个功能的，但是没有默认勾选，是对自己这个功能稳定性的不自信还是根本就不重视用户隐私，可能只有饿了么的产品经理知道了。
做好内网系统的权限管理
饿了么已经被阿里收购了，按照我在阿里工作的经历，涉及到用户信息的系统，权限粒度应该把控的非常严格，每条操作都有日志记录，员工私自查看用户信息是绝对的红线，一旦发现，处分+通报。
现在看来，饿了么似乎并没有做好这部分的工作。
骑手评价去掉中评
尤其是这阵子我没少收到过骑手要求给好评的短信：
大量的用户应该是不评价或者默认中评的，如果用户的习惯会影响骑手的正常收入、让用户受到骚扰，这就是一个非常有问题的设计。
但是在我用美团的过程中，未收到过这种短信，美团对骑手的评价只有满意和不满意，这就足够了。
你们的友商还是值得你们学习学习的。
增加拉黑骑手的功能
评论区的某些骑手着实让人害怕，虽然我遇到的骑手大多热情礼貌，我每次拿到外卖也会打个招呼说声辛苦了，但是如果哪天遇到评论区里的某些骑手，我还是希望能有个拉黑功能，避免再碰上他们。
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