近日，家住上海的张女士因为给外卖员差评，遭外卖员上门威胁恐吓，“3分钟不解决，我就弄死你！要我以前的脾气我就直接拿刀砍死你了……”此事在网上发酵后，迅速引起了网友的热议：

一部分网友认为，外卖员本身就已经很辛苦了，天天风里来雨里去的，要互相理解，不要动不动就差评；

一部分网友认为，这个社会谁不辛苦，不能因为觉得外卖员辛苦，对于他们所犯下的错误就可以默默忍受，然后伤害自己应有的权益。

2月3日下午，记者联系到了当事人张女士，张女士对于给差评的原因做出了解释，主要是因为外卖员未送达订单并拒绝沟通。

据了解，1月16日晚上八点多，张女士点了份外卖，因为外卖送达时张女士因故未接到电话，外卖员将外卖带走并完成订单。发现未接来电的张女士立刻回电话给外卖员，外卖员表示今日太晚了，明日再送，先放在车里。

张女士认为，针对客户未接电话的处理办法有很多种，如：放在门口、短信、后台留言等，但该外卖员未采取任何一种方式，而是选择直接将外卖带走。

张女士说：“我给外卖员回电话时是商量的语气并问他能否再送一次，如果该名外卖员在接到我电话时能够好好沟通，而不是直接甩一句‘放在我车里明天再说’，我不可能给他差评的。”

据了解，张女士当天是在平台评价系统中勾选【服务态度差】的评价选项，并没有投诉。

在第二天，也就是1月17日中午，张女士被外卖员上门威胁恐吓后，就向外卖员所在的饿了么平台投诉，次日平台表示将以100元优惠券作为补偿。

张女士表示不接受该处理方案后，客服称，让警方拨打客服电话进行协调。

随后，张女士报警，当日下午，该外卖员因寻衅滋事被行政拘留十日。

1月31日，张女士将事件经过发布在网上，经过网络发酵后，该平台在张女士发帖下回应，称已收到反馈，将马上进行私下沟通。

2月2日，张女士告诉记者，1日下午收到了平台的客服电话，客服称平台具有骑手申诉通道，表示部分骑手可能不清楚这一流程，导致过激行为发生。同时承认平台对外卖员培训不到位，将加强培训并表示将补偿该女子200元现金红包。

张女士称其拒绝了该赔偿方案，认为其不足以弥补她因此产生的损失，并提出了自己的诉求，“我觉得现在这个事情就是因为外卖员群体没有能力去抵抗平台规则，所以他们只能变相地把矛盾发泄到消费者身上，如果长此以往下去的话，也许有更多的外卖员因为压力太大，就是会发生这样子的失控的情况，那么消费者就真的变成了这个社会最底层的一个受害方。”

张女士表示：“我希望饿了么能公开对我进行道歉，而并不单单是一个电话的沟通，第二，目前平台提出的一个补偿方案，不足以弥补我现在因为这件事所产生的一系列损失，第三，我希望饿了么官方平台，对外卖员的管理培训也好，评价体系也好，做一个进一步的整改以及对消费者的隐私保护，这样的整改方案在官方发一则声明，对消费者进行一个透明化的公布。”

据悉，张女士已搬离原住所，她同时希望该平台承担其搬家所产生的费用。

目前，张女士称已接到了平台工作人员的电话，并表示本周平台将与其进行当面沟通。