接诉即办要落实到位，不仅要重视单个问题的解决，更要重视一类问题的解决。六里屯街道将居民反映的问题分门别类，实施街道干部“诉求认领制”，对辖区内接诉即办的典型重点问题采取攻坚行动，并通过总结解决堵点、痛点难题的经验，健全和完善接诉即办长效机制，快速解决居民身边的难题。

“针对居民多次反映的重点问题，我们梳理出了老旧小区管道破损、小区停车管理不到位、共享单车停放混乱等12类问题，同时筛选出12个典型案件。”六里屯街道市民诉求处置中心相关负责人说，这些案件由街道干部和承办部门认领并签署任务书，同时指定主管领导、责任科室、社区在限定日期内进行集中解决。

共享单车无序投放、随意停放是六里屯辖区内各个地铁站口的通病，也是困扰居民出行的“幸福的烦恼”。“诉求认领制”实施后，六里屯街道平安建设办公室的张燕伟认领了地铁六号线十里堡站东南侧和东北侧便道上，反复出现的共享单车乱停乱放治理任务。在充分调研后他发现，各共享单车企业为抢占市场，采取超量投放、圈占场地等手段，是造成此区域单车秩序混乱的主因。

作为责任科室，六里屯街道平安建设办公室组织各共享单车企业进行多次协商，商讨解决办法。最终，决定在地铁口实行定点减半投放，同时由辖区综治办、巡防队以及单车企业地区负责人和清运人员组成巡逻队，高峰时段在十里堡地铁站进行现场盯守，发现共享单车停放混乱问题后立即督促整改。为了形成长效机制，六里屯街道平安建设办公室还在十里堡地铁站口周边的汽车站点、人流量较大区域增划共享单车停放区域，最大限度地满足停放需求，并在十里堡地铁口设立规范停车指示牌，发动地铁站口附近的社区志愿者劝导居民文明有序停车，利用扩音器播放宣传录音，让居民养成自觉有序停放共享单车的好习惯。

“目前，在解决十里堡地铁站共享单车停放乱中总结出的办法，已经在全街道推广。12个重点、难点典型案件已经完成了80%。”六里屯街道市民诉求处置中心相关负责人介绍，未来，六里屯街道还将根据居民诉求，定期梳理重点难点问题，通过“诉求认领制”对重点、难点问题进行集中攻坚，推动接诉即办从“有一办一、举一反三”向“主动治理、未诉先办”转化，让治理变得更加高效。

“诉求认领制”只是六里屯街道开展接诉即办工作中的举措之一。为了解决好居民的“心头事”，去年12月，六里屯街道开展了接诉即办“四大行动”，针对性地开展一次重点问题攻坚行动、开展一次集中培训、组织一系列岗位练兵、实施一项新的考评办法。此外，六里屯街道在原先的响应率、满意率、解决率三率的基础上，增加了上门率和吹哨率的考评，并首次提出了办理接诉即办案件要做到“五必须”：群众诉求必须党建引领、处理问题必须现场办公、属地居民必须上门见面、“疑难杂症”必须“吹哨报到”、“双否”案件必须领导督办。通过以上举措，六里屯街道接诉即办工作解决率、满意率均得到提升。

来源：朝阳报

记者：刘亚琼

实习记者张天一阁