1月31日，网友在麻辣社区《群众呼声-问政四川》板块发帖，反映瓦屋山景区管理混乱，希望官方能严肃处理。网友发帖当日（1月31日），洪雅县瓦屋山旅游风景区管理委员会在网友的投诉帖文下进行了回复。第二日（2月1日），景区负责人和当地文旅负责人向网友当面致歉，承诺整改。第四日（2月3日），景区召开整顿大会，处理相关人员，并向网友通报。

网友在投诉帖文中表示，他和朋友15点20分排队等观光车接送去索道站。一位中年男子和工作人员对谈后，带着10多个人当众插队。在场的司机和3个工作人员不光没一个阻止，还帮着中年男子一行人插队。当游客们发声质疑：“为什么可以突然包车，公然插队？”景区工作人员不仅没有正面回答，甚至直接向尚在排队的游客宣布，“观光车停运，游客需步行前往索道。”当时才15点30分，而景区门票上显示的观光车结束时间是16点。

网友称，为了不被滞留在山上，他们带着一个有高反症状的朋友，在海拔3000左右，跑了5公里去索道站。结果前面一队游客，在进入索道站的时候，因走错“VIP”通道，被保安暴力推开（这群人里有老人），连最基本的劝阻都没有，随后这队游客和工作人员、保安发生争执。

网友发帖当日，（1月31日），洪雅县瓦屋山旅游风景区管理委员会在网友的投诉帖文下进行了回复，并给网友留下联系电话。

尊敬的游客您好！您所反映的问题，我们已收悉，非常抱歉给您的出行带来不愉快的体验，我们已派出工作专班进行调查处理。感谢您对瓦屋山景区的关注，欢迎您提供更多信息以便我们工作开展。

第二日（2月1日），景区负责人和当地文旅负责人向网友当面致歉，承诺整改。

发帖网友在回帖中及时更新：“刚刚同瓦屋山景区负责人、洪雅县文旅局负责人进行了面谈。景区负责人称将会对‘煽动游客斗游客’的工作人员、索道站冲突对游客辱骂、出手的工作人员进行严肃处理。并对景区当前存在的管理上、软配套、硬配套等问题进行整改，并在网上公布结果。就目前双方交流沟通来看，对方初步说出了整改方案和思路，我相信对方是有认真整改的诚意的，希望四川旅游越来越好，也感谢这个平台给我们发声的机会。”

第四日（2月3日），当地有关部门开展了景区全体员工的整顿大会，处置了相关人员。

第五日(2月4日)，网友在原帖下更新了最新情况，“昨晚景区负责人告知，景区在昨晚开展了景区全体员工的整顿大会，也处置了相关人员。相信景区会越来越好。”