老年智能手机用户是一个特殊的群体，这个群体面临的最大困难是不会使用，不适应智能手机带来的新工作、生活变化。为此工信部特意出台了《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》，该方案一出立刻引起全社会的关注。为此vivo特意推出了“2021年度关怀服务计划”，该计划的主要目标就是聚焦老年智能手机用户群体，帮助他们解决数字鸿沟。信息显示该计划的正式启动时间为1月22日，已经覆盖到vivo全国800家售后服务中心。
让老年用户更快融入数字社会，让服务更有温度
网上购物、预约挂号、移动支付等等对于年轻人来讲根本不是事，但是对于老年用户来讲却成为天大的问题，甚至是让老年人为“码”所困，为“网”所难。在这样的大前提之下vivo抢前抓早直面老年用户群体，急他们之所争想他们之所想，着力解决问题。信息显示早在2019年vivo就推出了老年人《智能手机使用速成宝典》，让老年人看一眼就能明白如何操作。特别是在线下还有专业的服务人员，提供一对一指导。
重点说明的就是这个一对一指导，是专为不识字或不愿意看速成宝典的老年人准备的。甚至还有工程机亲自服务，在线传授智能手机使用技巧。与此同时在新年到来之际还持续进行门店新春关怀活动，邀请老年人参与到其中，给老年人送去关怀与温暖。
此外在本次春节期间vivo还将推出以“四大名著”为背景的系列视频，用户视频的方式还原老年人使用智能手机的种种场景。同时呼吁年轻人要关爱老年人，将他们带进数字世界。
用户永远是中心，服务价值永远面向用户
了解vivo这个朋友的品牌都知道，自2019年起vivo的各项服务活动就已经陆续上线。比如：会员服务日、保养服务、惠关怀服务等等。vivo服务日每年举办上千场，vivo会员日已经覆盖到全国800余家等等。
未来vivo的服务将以“把用户放在心中”为理念，从售前到售后再到维修等过程之中不断的优化服务标准。并且希望通过服务的不断升级让vivo成为离用户最近的品牌。
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