今年春节期间，静安区彭浦新村街道“为老服务智慧平台”多了一项新服务——主动关爱电话，为社区1082位独居老人送上节日祝福，及时了解老人身体状况和生活需求。“刘阿婆，祝您新年快乐！节中如果有任何不适，可以随时与我们联系”当接到关爱电话时，家住彭浦新村街道的刘阿婆倍感温馨，“这里的社区工作人员，就像自己家亲人一般，亲切又照顾到位。”
数据显示：彭浦新村街道现有60岁以上户籍老人5.1万，占户籍总人口的42.1%，老龄化程度高，高龄、独居老人多。围绕辖区独居老年人实际需求，四年前，彭浦新村街道通过与社会专业为老服务机构合作，搭建了集关怀、救助、服务、监管以及各类为老服务资源于一体的为老服务智慧平台，成了为社区老人嘘寒问暖的知心人。
负责人介绍：“为老服务智慧平台”旨在通过信息化手段，解决为老服务工作“无”（无信息化为老服务平台）、“弱”（缺少对服务人员、服务项目的监督管理）、“散”（各类为老服务资源未通过统一的平台进行有效整合，并将服务过程和服务结果进行集中展示）现状，实现为老服务信息化集成、精细化管理、精准化服务，提高独居老人的生活品质。
此次春节期间的“主动关爱电话”， 是彭浦新村街道“为老服务智慧平台”功能之一。记者获悉，平台分步骤为社区老人免费安装专属服务电话机，话务员每3天会对老人进行一次电话关怀服务，了解老人身体情况。如果出现多次联系不到老人的情况，平台工作人员会联系居委和老人家属上门查看，直到确保与老人取得联系为止。
“为老服务智慧平台”在为老人免费安装的每台专属电话机上，都有一个红色“一键呼救”按钮，同时配有遥控器，老人若在家里发生意外可一键呼叫962899平台热线进行求助。话务员接到电话后，可直接在系统里看到老人的具体地址及相关联系人的电话，并在第一时间与老人亲属及救助机构取得联系，进行紧急救援。
独居老人林阿婆急促的求助电话：“快快，我摔地上爬不起来了，叫邻居也叫不应，你快叫人来救救我啊！”“您别着急，我马上帮您联系110和您女儿。” 一会儿，民警和林阿婆的女儿便先后赶到，将林阿婆送到医院救治，使之转危为安。
平台热线对社区老人而言，关键时刻能救命，平时又是生活小能手。目前，平台通过资源整合还汇聚了130多家为社区老人特别是独居老人提供居家为老生活服务的各类优秀供应商。老人若有需求，便可通过拨打热线，由工作人员为其联系供应商，提供家电维修、房屋维修、开锁修锁、小修小补、上门理发、上门送餐、居家保洁、家政保姆、代为购物、提供爬楼机、代叫出租车等便民服务。
去年11月3日凌晨1点28分，家住三泉路821弄的王奶奶来电表示隔壁一直有道大亮光，闪得她无法入眠，心脏病也似乎要发了。为老服务智慧平台的工作人员赶紧联系了110，请民警去现场查看。经过民警实地查看，终于让王奶奶睡了一个好觉。12月25日，家住平顺路180弄月朱阿婆来电，表示家里浴缸有地方裂开了，在漏水，能不能让平台联系一下维修工人。平台工作立即与服务供应商进行了联系，与朱阿婆确定了上门服务时间，帮助朱阿婆修好了浴缸……如此案例不胜枚举。
统计显示：2020年彭浦新村街道“为老服务智慧平台”共为1082位独居老人提供服务，累计提供主动关爱服务15.39万余人次、有效紧急援助346人次、牵线搭桥1225人次。
栏目主编：顾泳 本文作者：顾泳 文字编辑：顾泳
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