春节前夕，安顺市信访局群众工作服务中心主任令狐克斌忙不停，群众前来反映问题、寻求帮助......一件件事情接踵而至，他一边耐心接访，细心倾听，全面了解情况，一边做好政策解释、安抚疏导情绪，联系责任部门解决困难问题，群众获得满意的答复，从来时的暴躁变为平和，怀疑变成信任，距离变成了依靠。

这一个个场景浓缩成令狐克斌从事信访工作的瞬间，从1995年参加工作当教师到乡镇办公室主任，到乡纪委书记，再到2012年调任安顺市信访局，九个年头的信访工作，他从办公室负责人到群众工作服务中心主任，把满意留给群众，把辛苦和委屈留给自己，用奉献和忠诚书写了信访工作的精彩人生。
“信访工作不需要轰轰烈烈的壮举，需要踏踏实实帮助群众办实事，解决群众最关心的问题，化解矛盾纠纷。”令狐克斌说。

他不仅这样说，也这样做。从事办公室工作时，他把心思和精力放在研究问题、解决问题、推动工作上，把工作的着力点放到“三服务”上，做好后勤保障、协调服务。精心拟定、审核制发各类文件资料，编发信息简报，抓好政策研究、各类会议服务、加强文件、材料的收发管理，确保办公室运转顺畅，严格执行并实现了“十不”要求，即：不让领导布置的工作在自己手上延误、不让领导和科室的文字在自己手里发生差错、不让领导和科室提醒自己该干的工作、不让领导的批评和科室的指责在自己的这里发生、不让涉及信访事项工作在自己这里耽误、不让来办事的人员在自己的这里受到冷落、不让领导和科室工作在自己的这里一问三不知、不让机关在自己身上受到影响、不让安顺加快发展的机遇在自己的面前丧失。为维护安顺的社会稳定做出了积极贡献，在重大活动、重要会议节点，皆实现进京“零非访”、无重大群体性事件、恶性案件发生。

把人民群众的事情摆在前面，以学习提升能力水平，令狐克斌犹如“全科医生”，在新阶段信访制度改革下，他一边学习政策法规及文化知识的，一边掌握信访业务知识，成为信访工作的行家里手，熟练运用群众(信访)工作方法，厚植群众情怀，增强业务能力和业务水平，更好地服务群众。

2020年，群众张顺贵到市信访局上访，反映征占土地费用1.5万元4年未得，本村类似情况还有4户共5.2万元。受理录转责任单位办理后，责任部门答复群众走法律渠道解决。令狐克斌同志看到答复意见书后及时联系张顺贵，其对处理意见不服，令狐克斌与其他同志一起现场走访核实，发现答复意见和群众期盼存在很大差异，后通过领导约访，彻底解决了群众反映问题，张顺贵领到补偿款的那一刻，及时给令狐克斌同志打来电话，深情地表达了感谢。

良好的业务能力和敬业精神，令狐克斌成为脱贫攻坚战场上的“战斗员”，2017年7月来到普定县穿洞街道贡达村担任第一书记。长期与群众打交道，刚到村里就得心应手，走访、做群众工作、完善基础设施、发展产业，一步一个脚印，他带领村民种植核桃、茶叶、中药材，养殖肉兔、鸡，让贫困的山村焕发勃勃生机，走向致富新路。
驻村工作的经历，让他对群众工作更加熟悉。回到单位后，令狐克斌把群众的需求当做自己的事，把群众满意当成工作标准。作为一线接访工作的人员，他急群众之所急，做群众之所盼，耐心倾听群众诉求，用真诚、真心、真情传递着党和政府的温暖，用辛勤和汗水架起“连心桥”，赢得群众的认可和赞美。

2017年春节前，令狐克斌从单位经过，看见10余名背着背包的人在单位前四处张望，他上前询问得知，安顺经济技术开发区幺铺镇一建筑工地湖南籍工人因老板拖欠工资，无回家过年路费，他立即联系了安顺经开区相关部门及幺铺镇负责同志现场处理。经过四个多小时的协调，8万元现金当场发放到农民工手中。拿到钱的那一刻，他们对他致以谢意。看着他们感动的泪花在眼里打转，他感受到信访干部肩负的巨大责任。

2019年驻村期间，引进的茶叶企业因资金筹集困难，拖欠100多名村民8个月工资，共计经费80余万元，一边是刚起步的企业、一边是“等米下㶽”的群众，作为第一书记，令狐克斌与村两委一起，帮助企业通过贷款等方式多方筹集资金，及时兑付群众工资，实现企业、群众、社会稳定“三赢”。

一桩桩，一件件，生动再现令狐克斌在平凡岗位上开展信访工作的场景。九年来，他共接待来访群众1360批6359人，共化解矛盾纠纷420件。成为群众忠实信赖的人。

辛勤的付出赢得了群众的信任，也获得诸多荣誉，先后获全省优秀第一书记、安顺市优秀党务工作者二次，获记三等功二次。2020年11月，受邀参加北京师范大学举办的时代青年说“砥砺奋进——做好乡村振兴大文章”专题论坛活动，作为嘉宾分享驻村工作、为民服务工作。

贵州日报天眼新闻记者 胡丽华 杨小友