本报讯（记者　徐蕴海）据苏州市交通运输综合行政执法支队消息，从客运场站、打车约车到日常乘坐公交车，一系列针对老年人群体的服务措施正在不断完善，帮助老年人在“智行”时代不脱节，同样能享受到周全便利的出行服务。

在汽车客运场站，在引入网络售票、微信售票和手机App售票的同时，坚持每天全时段开设人工售票窗口，解决老年人的现场购票需求。遇到无法出示健康码的老年乘客，车站开通了绿色通道，派专人协助老年乘客填写健康申报卡和健康承诺书。车站实名制验证处、检票口也有专人协助老年乘客持身份证刷脸进站、刷身份证检票进站或扫码纸质车票进站。

为方便市民打车出行，苏州于2004年设立了市区出租汽车电话召车调度平台，近年来由于网络召车方式不断普及，电召业务量明显下降，但为了便利老年人等群体出行，苏州电召热线仍然坚持保留服务。为提升老年人召车便利性，电召热线话务员通过对电召人声音、召车起讫点（是否为养老院）等综合因素进行初步判别，对确认为老年人的电召用户进行个性化标注，确保优先满足老年人用户打车出行需求。

苏州城市公交的设施和服务也充分考虑了老年人的需求。首先是持续推进无障碍的低踏板公交车辆，目前苏州市区共有低踏板无障碍公交车1697辆，占比30%，所有公交车均设置了老年人等特需乘客专用座位。针对老年人容易走失的现象，苏州于2018年12月在国内率先推出“守护车”项目。苏州公交还与社区积极开展党建共建，针对老年人推出线下定制公交服务。