云南网讯（记者 娄莹）2月23日，记者从省体育彩票销售管理中心了解到，“十三五”期间，我省体育彩票销售额稳居西部前茅、全国前十，“十三五”期间累计销售418.65亿元，筹集公益金114.01亿元，为助力全省经济社会事业发展作出了重要贡献。

“十三五”期间，省体育彩票管理中心谨遵“明确底线、建立机制、持续优化”的工作准则，加强责任彩票建设、客服热线管理、销售渠道建设与管理、市场监察等方面的职能职责。通过开展强化体育彩票市场管理专项整治及实体店自查自纠，全面落实合规红线，在游戏、渠道、品牌、队伍方面进一步优化完善管理制度。2019年在国家体育总局体彩中心责任彩票等级评定工作中云南体彩获得三级认证。

自2019年开通运行云南体彩95086客服热线以来，云南体彩建立了投诉调查处理相关制度流程及沟通机制，截至目前，通过客服热线受理的投诉解决率达到100%。此外，云南体彩通过云南体彩官网、云南体彩公众号，设立责任板块宣传，建立了与购彩者沟通的多种渠道。在客服热线日常接听和信访接待过程中加强购彩者理性购彩教育和非理性购彩劝导。此外，云南体彩还创新开展了销售业务场景模拟测评，使省体育彩票管理中心各部门、各岗位及代销者参与到模拟测评中。

“十四五”时期，云南体彩将继续以责任彩票理念和要求作为业务发展的重要准则，在倡导正向认知和理性购彩的前提下，健康持续推动体育彩票的公益力量。