2月24日，货拉拉通过官方微博再次回应“女孩跳窗身亡事件”，发布关于用户跳车事件的致歉和整改公告。货拉拉承认在跟车订单行程录音问题上存在关键缺失，将成立安全整改小组，立即推进整改工作。全文如下：

货拉拉在《关于用户跳车事件的致歉和处理公告》称， 2月23日下午已取得家属谅解，将与家属一起妥善处置善后事宜。

“是的，在相关部门的协调下达成了一致。”2月24日，亲属代表告诉记者，在与货拉拉工作人员的沟通中，家属重点提到了平台存在的安全问题。至于赔偿等具体问题，其表示“不方便说”。

事件回顾

女子货拉拉跳车前1分钟监控曝光：副驾驶位疑似未关窗

23日，记者获取事发前一分钟监控画面。监控显示，车辆副驾位疑似未关窗，依稀可见人影。2月23日，记者从长沙市高新区公安分局获悉，涉事司机周某春（男，38岁，长沙市岳麓区人），因涉嫌过失致人死亡罪，被公安机关依法刑事拘留。

搬家过程中还在与同事互动

6分钟后跳车

据车某某的亲属介绍，车某某今年23岁，在湖南长沙某公司从事人力招聘工作，2月6日的这次搬家是为了离公司更近一些。

  • 2月6日 晚上

车某某准备搬家，从天一美庭搬到梅溪湖步步高公寓，车程约10公里。车某某家属称，2月6日，车某某在出发前还跟家里人联系，说“东西装好了，准备出发了”。

  • 2月6日 晚9点17分

车某某上了货拉拉司机周某春的车。

  • 2月6日 晚9点24分

车某某在工作群和同事互动，情绪无异常。

  • 2月6日 晚9点30分

车某某跳车后昏迷，货拉拉司机周某春分别拨打了120急救电话和110报警电话。当晚车某某被转至重症监护室。

  • 2月10日

车某某因伤势恶化不幸离世。

事件疑点引发网友热议

据车某某生前同事称，她工作能力出色，性格乐观，且明年有结婚打算，正在攒钱买婚房。车某某为何会在搬家途中跳车？此次事件中存在的诸多疑点，引发网友热议。

  • 未知的6分钟里发生了什么？

车某某在搬家过程中还在同事群分享趣事，情绪并无异常。涉事货车车内无监控监听，从当晚9点24分车某某最后的信息发出到9点30分跳车，这6分钟里，到底发生了什么？

△车某某事发前的聊天记录

  • 行驶过程中司机为何三次偏航？

2月11日，在警方召开的民事协商会上，车某某家属从警方处获悉，涉事司机周某春曾在笔录中承认，在驾驶过程中曾三次偏离了导航规划的路线。

司机在两次口供中关于为何三次偏航，说法不一。第一次口供中，周某春称偏航是因为“导航坏了”，第二次则称偏航是为了“抄近道”。

但车某某家属实地重走偏航路线发现：时间上，偏航比正常线路慢至少6分钟；路线上，偏航比正常路线道路切换次数更多（正常路线切换3至4条，偏航切换5条以上道路）。

△家属提供的线路对比图

  • 现场为何没有紧急刹车痕迹？

车某某家属从警方处获悉，事发现场并没有发现明显的紧急刹车痕迹。车某某家属质疑，车某某在跳窗时，司机为何没有做紧急刹车处置？

货拉拉称正配合警方调查

21日晚，@货拉拉 发布回应称：正在积极配合警方调查，对于该事件中平台应该承担的责任，不会逃避。

△@货拉拉曾发布“关于长沙用户跳车事件的说明”

对于货拉拉的回应，车某某的家属并不认可，“在6日至8日之间，我们通过平台、公司电话、市民热线投诉等形式联系货拉拉都没有任何回应。直到警方通知，平台才有一名刘总和我们通电话，说是10日见面，但是没有见面，后续也没有联系。”

2月11日，警方安排家属和货拉拉平台方第一次见面，平台把所有责任推给司机。

货拉拉司机家属回应：绝不逃避

货拉拉司机家属也对媒体首次回应事发经过。涉事司机周某春曾告诉家属，途中确因偏航产生争执，向对方解释的时候，语气不太好可能导致女孩心里产生恐惧，女孩跳窗可能是想逃离。

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来源：央视新闻、中央广电总台中国之声、触电新闻、@货拉拉

编辑：郭大强

责编：马 涛

监制：谢超贤