日本瑞穗银行是日本银行巨头之一，虽然是非上市的银行机构，但是其规模却是日本的超级银行。根据该银行的统计，个人利用者有2400万人，日本人的五分之一都有这家银行的银行卡，并且海外业务也是十分广泛。所以这家银行，可以比肩中国的四大银行。

但就是这家银行，最近发生了一件事情，那就是ATM机发生了故障。其实这个事情并不是什么大事，但是银行以及相关部门的对应态度和反应，却让我非常有感触。不仅如此，还让我觉得：如果有这样的银行存在，或许真的不需要那些金融科技公司了！

2月28日，瑞穗银行的用户反馈，一部分的ATM机发生故障，插入的卡片无法退出。经过调查，在日本全国设置的ATM机当中，有2965台发生了故障。

随后瑞穗银行暂停了发生故障的ATM机的使用，出现了道歉的画面。与此同时，瑞穗银行在官网上发布通知说：预计发生故障的ATM机会在3月1日修复完成，被吞的银行卡和存折，再取出之后返还给客户。如果是着急用现金的客户，可以到附近便利店的取款机当中取款，发生的取款手续费，之后瑞穗银行可以返还给客户，并且还深深地向客户致歉。

做到这一步，我想很多人都会觉得，这家日本银行已经不错了，还会退还取款发生的手续费。但是此事并未结束。瑞穗银行的“头取”（相当于整个银行的一把手，看过《半泽直树》的人应该都知道，头取一般出面都是很大的事情）在3月1日召开记者发布会，针对2月28日发生的故障，让客户等待了那么长的时间，深深地谢罪，并表达了今后绝对不会再发生的决心。

到这里，也不算完，因为这个事情发生在日本。3月1日上午，日本金融厅通知了瑞穗银行，针对发生的ATM故障一事，需要向金融厅提交详细的报告，并且认定这是这件事十分重大，根据所提交的情况报告，决定是否给予瑞穗银行业务改善命令等行政处分。

业务改善命令这个词语，在《半泽直树》当中经常出现，是半泽直树所在的银行无论如何也要避免的事情，从电视剧当中紧张的氛围，就能够看出这个命令有多么的“沉重”，对于银行来说，是无论如何都想要避免的。

3月2日，日本金融大臣麻生太郎在召开记者会上再次强调：瑞穗银行必须说明原因，并且充分进行再发生防止对策。还强调，对顾客造成困扰是最大的问题，一定要认真地对待。

从整个事情发生的进展来看，2月28日发生ATM故障，第二天日本金融厅就跟上向瑞穗银行讨要说法，当天下午银行的“老大”就开记者招待会向公众谢罪道歉。第三天，整件事直接上升到金融大臣的高度。其实截止到瑞穗银行老大道歉的时候，故障已经排除。如果这个事情发生在国内，估计早就结束了，不会有之后的批判与对应。

我没有找到日本ATM设置数量的统计，但是有一个数据可以参考，现在日本平均每0.29km²就会设置一台ATM机，包括便利店的ATM机、邮政的ATM机以及其他银行的ATM机。瑞穗银行发生故障的两千多台ATM机只占据日本ATM机总量的很小很小的份额，说实话，对公众造成的影响，也是有限的。

可是，这个事情发生在了日本！应对的态度就是不一样。为什么我会对这个事情十分敏感，那是因为国内的银行，实在是让人无法吐槽。发生故障的时候，别说银行的一把手出来道歉了，就连银行行长的身影都难以见到，最多是贴出一个告示就结束了，见不到站在用户立场之上考虑的处理事项。

前几年支付宝的支付业务发展十分的迅速，银行的大量客户被支付宝分流。为什么会造成这样的现象？一个与支付宝初期确实收益很高，另一个则是“天下苦银行久矣”。银行一直作为一个“垄断”行业，所做所行之事，十分“霸道”，许多条款没有商量的余地。到银行办业务，可以与去医院看病相提并论，这样的事情，任谁也不想过多地经历吧？在我经历过日本银行的业务服务以后，才真正地了解到什么是“以客户为中心”。我之前写过类似的文章，有兴趣的朋友可以看一下：在日本的银行办业务，才知道什么叫服务！差太远

中国电商产业十分发达，而日本的电商与中国相比，实在是有些差强人意。

日本网购利用者比例前两年一直保持在45%左右，今年由于疫情的影响有所回升，但是这个回升是暂时的，因为日本商超是不会“坐以待毙”的。全球的零售行业都受到了网购的影响，但是疫情发生之前，日本商场却依然是人满为患，压得日本网销市场抬不起头。原因是什么？最大的原因就是服务，因为在日本商超所受到的服务，是网店商家无法提供的，日本人也就是抓住了这点，才能够让商超活得很好。

日本人不想利用网上银行，与银行服务有关系。所以从这个角度来看，如果中国的银行能够采取日本式的服务，让客户感受到来自银行的温暖，何必去用那些支付软件呢？也何必惧怕支付宝呢？银行业其实被分类为第三产业，属于服务业的一部分，而现在国内的银行，似乎忘记了自己是属于第三产业！