车站，是最浪漫的地方

见证了日思夜想的人的团聚

车站也是最伤感的地方

见证了真挚的眼泪和无奈的别离

随着各大高校陆续开学

学生们南来北往

春运的最后一波客流高峰正在到来

唐山站精心保障、周密部署安排春运工作

以优质服务为旅客保驾护航

2021年春运接近尾声

唐山站保畅毫不放松

开展学雷锋志愿活动

车站组织青年志愿者开展学雷锋志愿活动，重点围绕旅客进出站测温筛查、客流疏导、出行咨询、购票乘降引导、重点旅客等多种形式为旅客提供服务，将车站学雷锋志愿服务制度化、常态化，团结青年志愿者在推进现代化治理、促进高质量发展上贡献青春力量。

筑牢疫情安全防线

车站严格落实进出站扫码测温工作，落实疫情防控主体责任，对进出站旅客做到应检尽检，杜绝敷衍了事、盲目放行，特别是对来自中高风险地区及体温超过37.3℃的发热旅客，及时按规定处置。严格落实通风换气、卫生保洁、日常消毒等卫生管理要求，对卫生间、电梯按键、门把手等高频次接触的公共部位严格执行每2小时1次消毒制度；在售票厅、安检口、进出站口等旅客密集部位，增加“一米线”宣传标识，提示旅客自觉间隔排队，保持安全距离。

强化安检查危力度

春运期间进一步强化安检查危工作，做到旅客人人检查，行李件件过机，高铁快运安检“三个100%”。加大易燃、易爆危险品查堵力度，坚决把危险品堵在站外车下。根据客流，动态调整开启安检设备、通道，确保进出站流线畅通。

满足旅客出行需求

根据客流变化，灵活调整售票、退票、改签窗口数量，同时支持现金及电子支付方式，满足少部分没有智能手机或不会上网人群的现金购票需求；积极推广宣传电子客票服务，引导旅客直接持身份证刷脸验证乘车，并为有打印报销凭证的旅客提供引导帮助，全面提升旅客便捷高效化出行体验。

确保乘降组织安全

车站进一步强化站台乘降组织，动态盯控站台情况，密切关注携带行李较多、老幼病残孕旅客及异常行为旅客，加强引导组织与帮扶，严格落实乘降完毕确认汇报制度，切实做到一车一清，确保旅客安全。

提供温馨乘车环境

车站不断改进和提升环境卫生、供暖、供水、食品供应等基本服务保障，认真落实客运服务质量和规范标准，进一步完善温馨服务举措，全力提升旅客服务质量。优化重点旅客和商务座候车区建设，结合候车室整体环境和候车人群特点，采用端庄、简约金属材质围挡，地面铺设木质地板，门口安装现代化闸机门，内置舒适座椅，打造更加温馨舒适的候车环境，为重点旅客提供服务保障。通过12306客服电话、重点旅客微信群等方式提供重点旅客预约服务，针对不同旅客提供轮椅、担架、优先进站、便利出站一条龙服务。满足旅客出行多样化需求，从旅客角度出发，提供医药箱和旅客遗失品查找、招领、转送、短期保管服务。

唐山站始终秉承 “用心，让旅客感动”服务理念

以唐山站“高铁凤凰服务组”为引领，组成党员突击队、志愿者服务团队，实现用心的服务和有温度的服务，进一步提高车站服务品质。

来源：高铁凤凰