舆情引导应对工作有着自身的客观规律

把握重点，解决难点

回应疑点，回避槽点

寻找亮点

工作既要快马加鞭

又要步步为营，行稳致远

今天就聊聊工作中关键时间节点的把握

01

第一时间点是事件发生

实情决定舆情，有事发生是前提，发生了一件有明显矛盾点，有明确伤害对象，有形成传播风险，有潜在关注群体，后续发展有一定不确定性的事件时，就是舆情风险酝酿之际。

这一节点的关键是处理处置部门，有没有舆情风险意识，有则一方面落实前期接待调查工作，一方面向上级主管部门或本单位新闻宣传部门报告。

早发现早报告早处置，是有效应对舆情的第一剂良药。没有则工作按部就班，甚至迟缓无进展，让潜在危机加剧。

02

第二时间点是网络出现事端

因事件未能得到迅速解决，或者是当事双方的利益诉求未得到满足，或者是因其他本无关但旁观了事发情况的目击者，将现场部分情况上传网络，这是事件形成舆情的重要因素，好事不出门，坏事传千里，在现实网络社交环境下，有了网络上的信源，事件就有迅速扩散的可能。

此时仍然考验处理部门的发现和判断能力，一方面要对涉事方的想法和动态加强了解，主动沟通，争取在线下固有渠道解决，一方面对网上已经出现的内容进行分析，这些碎片化信息是否会引起公众兴趣，信息量是否直接充足，有没有会引导情绪走向的话题性。

03

第三时间点是网络助推升温

过往的信息传播是一传十十传百和涟漪式扩散，但在融媒体环境下，一个具有影响力和传播力账号（自媒体营销账号，本地媒体等）的介入，就可以让本来是零关注零转发的内容，瞬间成为十元级百万级的裂变传播。

从舆情热度值来说，从零点到开锅，真可能就是秒级加速，因而坐等舆情不被关注，祈祷公众看不到就是鸵鸟政策，往往会贻误战机。

04

第四时间点是主流媒体介入

有了事件的热度接下来就是舆情中的公众情绪走向，决定网民怎么看的，一方面是网民自发形成的对于公序良俗的普遍认识和情感倾向性，一方面就是主流媒体的导向引领，主流媒体的判断和预设的处理方向。

如果没有事实部分的大反转或者是实体工作的新突破，往往也就明确了舆情的后续走势，顺势而为符合公众和媒体的心理预期，则舆情平稳趋缓，若逆势而行处理结果和公众预估的大相径庭，则要花大力气去解决说明，以让公众信服。

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第五时间点是出现对自身的伤害

当舆情中凸显出现了一个单位和部门的过错过失，甚至会带来对于整体职业形象的影响，意味着舆情的伤害性加强，自证清白自我化解的难度增加，往往就需要提级提格甚至上级协调外部力量的介入来开展应对工作。事已至此，舆情中的追过追责，形象修补就是当务之急。

06

第六时间点是官方表态发声

舆情引导化解的关键就是说明情况表明态度告知结果，处置主责部门的主动及时发声是最有效的措施。该说得说，晚说不如早说，说就要明明白白，不要遮遮掩掩。

同时除了官方通报外，一定要注意通报后的跟评互动，切忌关评或者是对网民媒体评论的不理不睬，关评是不自信，不理睬是不重视，核心都是认识不到位，态度不端正。

舆情终究考验的是一个单位对于引发公众关注事件的重视程度和解决能力，以及对于暴露出自身差错和不足的认错态度和纠错效果。

07

第七时间点官方发声后各方反映

官方发声后，各方怎么看。当事人是否认同，网民是否接受，媒体是否还有疑问。有效的引导，一定是官方发声后，要么公众发现事实无非如此，失去了兴趣，舆情迅速降温，要么就是因为官方给出了更多公众本不了解的实情，又进行了充分的释理说法，而为官方称赞。

而有问题的引导，则是通报之后，舆情热度不降反升，引来了更多的问题甚至质疑，次生舆情的危机比事件本身还麻烦。从反应的层级来说，当事人本身的态度是基础，当事人不认同，事件很难了结。

主流媒体的态度是重点，媒体专业客观的评价对于大多数网民有着直观的影响。专业领域人士的看法一定要重视，这些人的声量可能不大，但业内影响力和持续性更强。

舆情的引导是客观的时间进程

工作中要把握好上述时间节点

分时分段分重点地开展工作

既要参与的各部门各负其责

更需要统筹调度整体推进

舆情引导时间点就像是手串

哪一点工作不到位发生问题

都可能引发珠裂线断更难收拾

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小编丨蔡文鸡腿堡