为全面提升服务水平，努力打造一流窗口形象，定边县公安局出入境管理大队牢固树立“以群众为中心”的发展理念，开展“优化营商环境”和推进群众“办事不求人”工作，全面创新服务举措，以实际行动顺应人民群众新期待，为老年人提供便利服务，出入境坚持传统服务方式与智能化服务并行，针对有需要的老年人，推出老年人“我帮办”、“我帮付”“我帮登记”的“三帮”服务，通过完善的服务措施，为老年人提供更周全、贴心的便利化服务。

一是设置老年人专属服务窗口。针对大多数老年人无法使用智能设备，人工窗口将全程引导老年人办证，帮助无法书写的老年人填写申请表，所有业务受理窗口对老年人提供免费复印、免费打印服务，同时为老年人普及最新办证政策和业务流程，解决了老年人在复印点和受理窗口往返跑路的问题，优化老年人办事体验，为老年人提供“家人式”服务。

二是保留传统的现金支付渠道。提供出入境证件费用缴纳多种选择，继续保留使用现金、银行卡等传统收费方式，支付窗口设置“老年人 我帮付”立牌，方便无手机支付条件或无银行卡的老年人缴纳办证费用，不得以不收现金为由增加老年人等对使用智能设备有困难的人群办证难度。

三是复用原有证件照片，老年人可免照相。简化老年人办证照片采集流程，60周岁（含）以上老年人申办普通护照、往来港澳通行证和往来台湾通行证，可直接复用5年内曾办理过的出入境证件照片或居民身份证照片，无需现场重新拍照或提交照片。

四是完善基础设施建设。健全各项便利老年人的综合服务设施，大厅贴心的为老年人准备了放大镜、老花镜、便民服务药箱等物品。制作老年人通俗易懂的宣传读本，尽可能方便老年人识别和阅读，让老年人办证更加舒心快捷。

编辑：蒋奇 段鑫

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主编：姚启明