哈密市12345政务服务便民热线提供“7×24小时全天候人工服务，实现接得更快、分得更准、办得更实，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务总客服。”

哈密市12345政务服务便民热线自2021年1月正式上线运行以来，深受群众好评，截至目前，共受理各类诉求1110件，已办结1025件，办结率92%，其中咨询类917件，投诉类193件，有效化解了一大批群众的操心事、烦心事和揪心事，连接了“初心”与“民心”。

据介绍，热线主要受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。

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来源：哈密发布