2021年3月5日发布的《政府工作报告》中，“切实增进民生福祉，不断提高社会建设水平”被作为2021年重点工作提出。报告指出，要为老年人等群体提供更周全更贴心的服务，推进智能化服务要适应老年人需求，做到不让智能工具给老年人日常生活造成障碍。

对此，第十三届全国人大代表、科大讯飞董事长刘庆峰认为，要借助人工智能、大数据等智能化手段，探索一条解决独居老人等重点群体关爱服务问题的新路径。“科技适老，要用过硬技术和贴心服务，帮助老年人适应数字化发展，更好地享受数字生活”，刘庆峰称。

近年来，我国人口老龄化呈现加速态势。民政部预计，“十四五”期间，我国60岁以上老年人口将突破3亿，将从轻度老龄化迈入中度老龄化。当前，我国养老服务保障不断健全，社会福利体系日益完善，但在移动智能化时代如何强化对老年人群体的关爱方面仍存在不足。

“一方面，科技进步、数字变革正在深刻地改变人们的生活习惯，但对部分老年人来说，却因为整个社会的生活习惯互联网化、移动化，影响到了原有的正常生活。比如，老年人视力、听力、认知处于衰退期，然而狭小的手写输入框、复杂的系统设置、戴着老花镜也看不清的隐私协议、搞不清楚的账号体系、还在使用非智能手机等，导致老年人无法用软件打车、挂号、购物”，刘庆峰在建议中指出，“另一方面，针对老年人的日常关怀和应急守护依然存在短板。当前社会，子女对老年人的陪伴不够，诸如老人突发病患、走失、摔跌等问题频发，针对老年人高发的高血压等慢病日常健康管理手段也不足。老年人特别是独居的老人一旦碰到问题，往往陷入孤立无援的境地。”

基于此，刘庆峰建议，一方面相关部门加大对老年人等重点群体关爱工作的统筹推进力度，并制定相关标准和规范，对于已经成功试点的案例进行积极的评估和鉴定，并在全国范围内进行快速推广。刘庆峰举例称，目前在天津，已经有了利用智能化手段提升重点群体关爱服务能力,构建制度、管理、技术三位一体的联合关爱机制，解决老年人面临的“数字鸿沟”问题。

其次刘庆峰建议打通12345政务服务便民热线和监护人或网格员之间的兜底闭环机制，建立专门针对老年人的智能座席和人工座席，为老年人提供人机交互的在线咨询、健康宣教、服务呼叫、应急处置、主动关怀等服务。

采写：南都记者 马宁宁