今天想跟大家聊一个职场话题，是一个我们每天，无数次经历的场景，就是指派或接受工作任务，经常是布置任务的人很生气，执行任务的人很委屈，很糟心的一个问题。

我最近刚读完无印良品管理笔记这本书，是前任社长松井终三撰写的，其中他就提到了这个问题，我觉得很需要和更多朋友分享，希望能破解一下这个常年遇到的尴尬场景，让打工人们开心一点。

这个问题其实是：主管指派任务下来，没完成好究竟是谁的错？

无印良品的松井终三认为，工作成果的最终责任一定是在主管身上。如果主管在过程中无法掌控，那就是个失败的管理者。所谓指派任务，不是告诉部下就结束了，而是必须要指导协助属下把工作成功交付。指派工作的要明确告知执行者三件事：

  1. 目的
  2. 截止日期
  3. 希望达到什么程度

尤其是目的，主管耐心一点把目的讲清楚，如果每一项单纯的工作都要让执行去从头开始思考目的，未免太浪费时间，直接影响产出质量和效率，也不能显示主管的“高明”，因为做不好还是主管的责任。

主管领导指派工作时，是否讲清楚目的，决定了这件事是一项工作，还是一项作业。举一个例子，门店里顾客看完衣服等，经常打开看，之后就随手放了，于是门店人员就有一个永远做不完的工作，但又很枯燥的任务，就是折衣服。如果只是采用命令预期，说：去赶快把衣服折好！这就成了一项作业被布置下去了。

要想激发主动性，就要告诉员工，这样做的目的，顾客容易浏览、拿取、试穿，也更愿意购买，一旦了解这个目的是为了给顾客提供方便，利于店内业绩，交代的作业变成为了自发性的工作，因为利益相关。