“今天下大雨,我以为你们都不会来了呢。”看到茂名移动工作人员的李大爷开心地说道。近日，李大爷预约了茂名移动的上门服务，尽管外面下起了大雨，工作人员还是如期来到了李大爷的家里。

李大爷因年事已高，不懂得操作智能手机，出门又有所不便，使其办理移动业务成了一个大难题。前期李大爷致电服务热线咨询业务并提出业务办理的需求，在了解李大爷的特殊情况后，茂名移动想客户所想、帮客户所需，第一时间抽派营业厅人员、家庭宽带工程师、网络维护工程师上门为李大爷开展了家庭宽带义诊、室内家庭网络优化和业务办理，很好解决了李大爷的难题。在服务过程中李大爷不断地向工作人员表示谢意，称赞工作人员服务周到，温暖人心！

据了解，自2020年11月份以来，茂名移动以党建带服务，全面打造“暖心服务工程”，组织党员及青年员工近百人，从业务办理便捷化、服务设施人性化、服务举措个性化等方面系统优化线上线下渠道服务，锻造客户优质服务体验；同时，开展送服务进社区等举措，使暖心服务覆盖各个阶层的客户群体。

该公司表示，后续，茂名移动将紧扣群众需求，打造多元化的品牌特色服务活动，积极履行社会责任，彰显责任担当，全面提升客户的获得感和幸福感。

【记者】杨建雄

【通讯员】梁德才

【作者】 杨建雄

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端