在丰台区卢沟桥乡万泉寺村盛景园小区，有一座酷似电话亭的小屋，名叫“万泉寺综合信息服务亭”，村民们更喜欢叫它“说吧”，因为村民们有啥意见、啥诉求，都可以在这座小屋里畅所欲言，工作人员通过后台接到后就会立即着手解决。

不久前，村民张先生推着电动车来到小区的充电车棚充电，近200平方米的车棚可容纳200辆电动自行车同时充电，但插座却被大量已充满电的车占用。

找不到充电插座的张先生来到“说吧”，亭子里是一台信息采集设备，屏幕上有拍照、录像、录音三个功能，屏幕下方是拍照区和读卡区，可以拍摄实物材料，如果想要实名提交，还可以把身份证放在读卡感应区录入信息。张先生按下录音按钮后简要说明了情况，随后点击“立即上传”，将录音传送给村委会。工作人员收到录音后，立即联系物业到现场核实情况，将充满电的车辆转移至其他位置，并通知张先生可以来充电了。这时距离张先生反映问题还不到一个小时。

工作人员告诉记者，充电车棚设置为充满电后自动断电，安全性能较高，加上天气较冷，导致部分居民充满电后继续停放在此，没有及时推走。他说，清理完车辆后，村委会还将对文明充电进行大力宣传，号召村民们充满即走。

村委会工作人员介绍说，村里从2018年开始建设“说吧”，除了盛景园小区，万泉家园小区也有一座。“给村民提供一个倾诉的窗口，有问题随时反映，省得来回奔波。而且通过留下视频、录音等资料，以图文并茂的反映形式更有利于问题的及时解决。”

据了解，目前村委会的接诉即办工作是电话热线和“说吧”双管齐下。村民张先生说：“有些时候发视频比打电话说得更清楚，而且赶上非工作时间打电话可能没有工作人员接听，但‘说吧’24小时开机，我们可以随时反映问题。”

来源：北京日报、种瓜百姓，新丰台整理，转载请注来源；文章内容仅为传递信息，文中内容和观点不代表本公众号立场，目的仅在于为大家的思考和研究提供资料，不构成投资建议或政策依据。

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