3月1日，鄂州农行鄂城营业室成功完成全市首笔已故存款人简化取款业务。

余某的父亲于2021年1月15日去世，1月下旬他曾前去一家农行网点查询余额并咨询取款事宜，网点的主管在详细询问了情况后，告知他，根据银行的有关规定，余某的父亲是在突发情况下去世的，生前未交待银行卡密码又没有遗嘱，因此还需公证机关出具的相关证明才能办理存款支取。在细致耐心地告诉余某需要办理的手续和流程后，主管主动留下客户电话，以方便客户在后续办理过程中咨询。余某曾多次想要前往公证处开立继承公证书，而公证手续较为复杂，还要交一笔不小的公证费，加之其母亲也因年龄偏大、腿脚不便，不能一同前去，无奈搁置了取款事宜。

2月7日，在收到市分行下发的《关于简化提取已故存款人小额存款相关事宜的通知》文件后，网点主管立刻想到了余某，翻找留存的电话联系上了他。3月1日，余某凭已故存款人的死亡证明、继承人的身份证件等材料，在鄂城支行营业室工作人员的帮助下成功取出已故亲人存款1000余元，余某连声向工作人员表达感谢，感谢他们记挂客户的难处，感谢他们细心周到的服务。

鄂州农行多家支行网点陆续为多名客户办理了已故存款人简化取款业务，该举措保障了存款安全和继承人权益，进一步贯彻落实了党中央、国务院关于减证便民、优化服务的部署要求，坚持把优质服务作为生命工程常抓不懈。该笔业务的成功办理，真正让群众“少跑腿、少走路、省时间”，同时也凸显了鄂州农行践行以客户为中心的金融理念和为客户提供便捷优质金融服务的决心。（ 唐慧玲 李厦）