南昌2020年共受理办结消费者咨询投诉举报127914件|商品类|消费者

2020年，南昌通过12315投诉举报热线、全国12315互联网平台及南昌市12345政府服务热线共受理消费者咨询投诉举报127914件。近日，记者从南昌市市场监督管理局获悉，目前127914件咨询投诉举报已全部办结，为消费者挽回经济损失1915.23万元。

　食品类投诉量排第一

南昌去年受理办结消费者咨询投诉举报127914件，其中，受理消费者咨询77543件，占全年诉求总量的60.62% ，其中法律法规咨询量占咨询总量的67.3%；受理消费者投诉28221件，其中受理商品类投诉16205件，服务类投诉12016件；接受消费者举报20411件，占全年诉求总量的15.96%，从举报反映的问题来看，广告违法行为、食品问题、价格违法行为的举报量排名前三；12345转办的有1739件。

从投诉类别上看，2020年12315投诉举报热线及全国12315互联网平台共受理商品类投诉16205件，服务类投诉12016件。商品类投诉量排在前五位的是一般食品类3031件、交通工具类2420件、家居用品类1451件、服装和鞋帽类1374件、房屋类1342件；服务类投诉量排在前五位的是餐饮和住宿服务类1978件、文化娱乐和体育服务类1688件、美容美发和洗浴服务类1583件、销售服务类1115件、教育和培训服务类1087件。

从投诉性质上看，2020年反映较多的是涉及合同以及售后服务问题的投诉。

　受理广告违法行为10989件

　　虚假广告问题多

据统计，2020年，我市共受理广告违法行为的投诉举报10989件。此类举报以虚假广告居多，涉及房地产、美容、食品、教育培训、投资理财等行业。例如，保健食品广告宣称具有医疗功效，商品广告贬低其他经营者等等。主要表现在夸大宣传，言过其实，在一些化妆品、药品和美容等广告中反映较多；无中生有，编造谎言，消费欺骗；或是故意混淆概念，将“保健食品”与“药品”相混淆，误导消费者。

对此，南昌市市场监管局提示广大消费者，患有疾病或身体不适及时到正规医院诊疗，不要轻信保健品经营者违法宣传的“疗效”，以免贻误最佳治疗时机；要到证照齐全的商场或超市购买保健品；不要通过会议营销、电话营销等途径购买保健品；要索取并妥善保存购物发票、宣传单等凭证，作为维权证据；如发现保健食品有宣传具有疾病预防、治疗功能的，及时投诉举报。

2020年，全市共受理教育培训类投诉1075件。主要问题包括实际教学质量与宣传、承诺不符、退费难问题以及培训机构关门跑路问题。

为避免此类纠纷，消费者首先要了解培训机构是否经过有关部门审批；其次要与培训机构签订书面协议，培训协议或合同应详细注明培训内容、课程设置、收费标准、违约责任等，特别是对开课后是否还有另外收费、退学如何退费、培训达不到承诺效果或培训地点变更情况出现时如何处理、培训过程中的人身安全等内容作出约定。同时，要注意妥善保管协议及收费票据，以便发生纠纷后作为维权依据。

　　商品类投诉前五位

1. 一般食品类

2. 交通工具类

3. 家居用品类

4. 服装和鞋帽类

5. 房屋类

服务类投诉前五位

1. 餐饮和住宿服务类

2. 文化娱乐和体育服务类

3. 美容美发和洗浴服务类

4. 销售服务类

5. 教育和培训服务类