李女士在选购沙发时，看中了摆放在外的样品。李女士当即决定买下它。可是收到货后，她却发现：“这根本不是我要的那个沙发！”

3月15日，二三里资讯随李女士来到沈北红星美凯龙美国乐至宝家居店。

消费者怀疑沙发被掉包

据介绍，李女士是在1月24日花1.6万在该店买的090型号皮质沙发。因为商家说样品沙发需要带回仓库清洗，所以李女士没能当时立刻把沙发带走。李女士认为正是因为当时没有立刻把货带走，所以沙发才被掉了包。

李女士说：“我当时选中的样品沙发，皮子纹理清晰，凹凸感很强，沙发整体的皮质外观也很统一。可是收到货后，我发现他们给我寄来的沙发存在皮质明显差异。中间的沙发皮质还好，而两边的两个，皮质纹理很浅，也有一些色差。这根本不是我当时选的那个。”

李女士表示，如果乐至宝家居店不能找到我当时选中的那个沙发，我只能要求退货。

商家称样品不能退货

李女士认定自己选中的沙发被掉包，但商家却不这样认为。

乐至宝服务人员表示，李女士购买这款沙发时，根本没有存货。李女士选中的样品在当时就是唯一的，所以不存在偷梁换柱的可能。

至于李女士说的品质问题，工作人员解释称：“这可能是店里灯光和顾客家中灯光不同的原因，加上顾客视角改变，所以感觉买到的沙发有差异。”

工作人员表示，由于这件货是样品，所以不可以退货。但可以为顾客换货，直到顾客满意为止。

但李女士对这样的处理方法并不满意，她说：“后来的新货我也看了，品质都不如我看到的样品。如果乐至宝找不到当时我看到的样品，或者找不到和那个样品同品质的沙发，我只能退货。”

李女士已经怀孕9个月，她表示自己没有精力跟商家继续纠缠下去。

目前，双方仍未协商一致，李女士表示后续将会向商场寻求帮助。

二三里资讯将继续关注。

(二三里编辑 罗棋）