前不久23岁女生在货拉拉车上跳车身亡的悲剧还没冷却，这边滴滴司机撞乘客致死的悲剧突兀而至。

3月14日凌晨2点左右，福州一名滴滴快车司机高某某接到一名男乘客和一名女乘客后，男乘客认为司机夜里打电话影响家人休息，司机认为自己到达订单起点后联系乘客无过错，双方因此发生口角，女乘客及时进行了劝阻但未果，后司机开车连续冲撞男乘客致其身亡。

滴滴司机故意撞人致死事件，和货拉拉事件一样，一方付出生命，一方即将面临下半生悲惨窘境，双方的家庭也因此支离破碎。

就像我在只要有一方尝试不掉入沟通的两大陷阱，货拉拉跳车悲剧就可避免！所说的这样：

为何会这样的原因，可能涉及多方面，但要避免这样的悲剧发生或者再发生，最佳的方法，是避免掉入沟通的陷阱：沉默和对抗！

沉默和对抗，是沟通的两大陷阱，而本事件的当事双方，是深陷对抗的陷阱，从而各自吞下苦果。

在探讨之前，我需要先表明一下，我对当事人都很尊重，对当事人的遭遇非常痛心，但是能让大家意识到沟通的问题，也许会在以后的社会当中造成正向的意义。如有冒犯还请原谅。

事件的经过，其实极其简单：“男乘客认为司机夜里打电话影响家人休息，并提前发送信息说不要打电话，以免吵醒乘客长辈；司机认为自己到达订单起点后联系乘客无过错，双方因此发生口角。”

那具体的深层问题，请随本人从“行为路径”来一探究竟：

我们先关注结果：一方付出生命，一方即将被严惩，两方家庭就此支离破碎，这是两方都无法承受之痛。

导致这个结果的行为是什么？

滴滴司机的行为：未听取乘客的意见+失败的对话后拒绝服务+多次开车撞向乘客。

乘客的行为：质问或者指责+向车扔杂物。

我们的行为都受自己的感觉和情绪所驱使，那这样的行为背后，是什么样的感觉和情绪呢？

滴滴司机的感觉与情绪：分为两部分，拒绝为乘客服务时不耐烦、不爽、漠视规则（冷漠藐视），被扔杂物后愤怒，以至于被情绪掌控，过激致人死亡。

乘客的感觉与情绪：也分为两部分，先是不爽司机未曾听取自己的提前建议，以至于吵醒家人，但是这时应该只是质问或者指责，或者可能表示会采取投诉或者差评的行动（猜测，并不等同于事实），后面被拒绝服务后，由不爽变成气愤，以至于向车扔出手中杂物。

感受和情绪一旦产生，我们要么掌控情绪，要么被情绪所掌控，而双方明显都成了情绪的奴隶。

之所以有这样的情绪，背后是当事人给自己讲了不同的故事：

滴滴司机的故事：第一阶段故事：“认为自己到达订单起点后联系乘客无过错，没必要忍气吞声。”第二个故事：“丢东西砸我车，自己的财物和尊严受损”，“人争一口气，树活一张皮”等等。

乘客的故事：第一阶段的故事：“服务方应该尊重客户方的合理诉求、客户拥有这些权利”，第二阶段则是涉及到“被赶被拒，浪费时间，重新叫车又要继续等，不被服务方尊重”等故事。

而这样的故事，是立足于他们内心所认为的事实：

滴滴司机的认为事实：滴滴平台的行为准则的。

乘客的事实：服务方应该为客户提供令人满意的服务，而提前发出的信息是合理要求，不应该被忽视。

那现在我们再根据行为路径来看一下两人是如何产生这样的行为的。

滴滴司机的行为路径，分为两部分：

（事实）滴滴平台的行为准则的---（故事）“认为自己到达订单起点后联系乘客无过错。”讲的“自己是无辜者”的故事---（感觉与情绪）不爽，不耐烦---（行为）驱赶客户、拒载---（结果）导致客户情绪进一步上涨失控。

（事实）被乘客丢杂物---（故事）“丢东西砸我车，自己的财物和尊严受损”，“人争一口气，树活一张皮”等---（感觉与情绪）愤怒---（行为）开车多次撞向乘客---（结果）导致客户死亡，两个家庭破碎。

乘客的行为路径，分两部分：

第一部分：（事实）提前发送“不要电话联系吵醒家人”的信息，未被司机理睬，服务方应该为客户提供令人满意的服务。---（故事）基于这样的事实，讲了“服务方应该尊重客户方的合理诉求、客户拥有这些权利”乘客自己是权益者，如果不能享受这些权益，则成为受害者，是受害的故事，司机是错误的一方---（情绪）不爽---（行为）质问或者指责（是否发出差评、投诉等维权方式未知）---（结果）司机不爽，拒绝服务。

第二部分：（事实）被赶被拒，浪费时间，重新叫车又要继续等，不被服务方尊重---（故事）不被服务方尊重，被粗暴对待，自己是受害者、都是司机的错的故事---（情绪和感觉）愤怒---（行为）毛东西撒气---（结果）司机失控。

从这些信息中，我们能看到两人的沟通一步步掉入对抗的陷阱，以至于最后令人心痛的结局。

但是如果他们换一个角度想问题呢？

比如司机或者乘客反问一下自己，“我真正想要的是什么？对方真正想要的是什么？想要这些，我们应该如何行动？”

其实只要大家开始这样思考，事情立马就变得不同起来。

他们为何不会如此思考？因为他们没有成功的沟通模式！

所以在最后，我还是想趁机向大家推荐一个我的《中和沟通模式》，可以搜索学习，是一套非常实用的沟通模式，不免会被人认为RX馒头，但是我除了这种方式推荐给大家，也没有什么其他渠道了，而我相信，学习这套沟通模式之后，您将远离各种人际冲突。实在是社会中太多的冲突了。

希望各位亲爱的读者，多多转发给您的亲人朋友，现如今的社会，太需要一个优秀的沟通能力为他们保驾护航了。

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