近年来，随着互联网、手机媒体的快速发展和普及，人人都握有“麦克风”，信息传播及舆论生成表现出前所未有的便捷性，涉警网络舆情应对任务日益艰巨繁重。为充分适应时代发展，钦州交警支队增强全体民警负面舆情处置工作的能力，自身着眼采取多项措施全面增强队伍应对负面舆情能力。

一、变观念，更新理念意识，主动适应全媒体环境。一是提高预防意识。技术不是问题，意识才是真正的障碍。支队要求全体民警充分认清当前形势，对舆情监控工作进行安排调度，使广大民警认清当前社会维稳形势的严峻性，努力提高责任意识和大局意识，提高对舆情监控引导工作的重视。二是组织领导坚强有力。支队领导站在全局和战略的高度，充分认识新时期加强交警宣传工作的极端重要性。在整个支队形成支队、大队、中队各级领导主动抓、宣传部门认真抓、基层所队切实抓，齐抓共管的良好局面。强化协调机制，真正做到上下统一、内外统一，最大程度地发挥宣传效能。三是全警参与发动宣传。支队要求全体交警在警务工作和日常生活中，要时刻强化宣传意识，以良好的警风、规范公正的执法、文明礼貌的举止来宣传交警工作，提升交警部门的亲和力和公信力。不仅宣传部门负责宣传工作，全体民警、辅警对宣传工作也责无旁贷。支队要形成人人都是宣传主体、时时都有宣传时机、事事都有宣传亮点、处处都成宣传窗口，全警参与宣传的良好局面，推动宣传机制体制由宣传部门单打独斗向全警参与转变。

二、固基础，拓展宣传平台，切实抢占舆论高地。一是抓住主流媒体。支队高度重视中央和自治区级主流媒体核心作用强、影响力大的主阵地作用。同时与钦州日报、钦州电台等本地主流媒体合办栏目作为宣传引导重要阵地，在资源配置、线索分配上倾斜侧重，把它们建成发布警方权威消息的主渠道。因此，在工作中要善解媒体，及时向媒体通报，尽快通过各种媒体向社会公布事实真相，正确引导舆论走向。二是高度重视新媒体平台。支队宣法部门在钦州360论坛、微博等不断出现的新平台建设交警宣传阵地，把网上交警、交警微博、微信、QQ群建成加强警民日常沟通联系的重要渠道，充分发挥新媒体覆盖广、传播快得优势，为我所用。尊重网络宣传规律，并组织交警在网上积极活动，打造抢占网络舆情阵地的尖刀力量，以正确的观点引导人、以权威的论证说服人、以客观的评述吸引人、以正义的声音凝聚人，增强对网络舆论的驾驭能力。三是与媒体建立信任关系。支队进一步规范交警新闻发布渠道和宣传内容，通过主动、及时、准确提供新闻信息，培养媒体对交警宣传部门的信任度，主动广泛地与新闻媒体单位沟通交流，广泛借助社会传媒的力量，树立“互利双赢，共谋合作”理念。最大限度地用好媒体记者的积极作用, 最大限度地减少负面影响，把宣传做大、做强、做活，从而正确规范和引导舆论，使其真正为我宣传工作所用，控制防范负面舆情对交警部门的影响。准确掌握好信息的发布主动权，做到与媒体实现互信、合作、共赢。

三、准发力，创新手段形式，增强舆论引导效果。一是主动迎战舆情防控。支队强化第一时间发布意识，抢占舆论制高点。即使一时难以发布全部事实真相，也可采取先发布事实，再公布原因及处理结果，分阶段、分层次发布的办法，尽早将警方声音传达出去。对负面舆情不回避、不塞责、开诚布公就受众关心的热点问题有针对性地进行事实清晰、证据确凿的信息发布，积极解决化解问题。二是改进社会舆论引导手法。支队变单方面以我为主的灌输式宣传模式为以社会媒体为主、交警部门提供新闻资源的互动协作式宣传模式,变堵、躲、捂为请、迎、疏。对于新兴的网络舆情持宽容和接纳的态度，从网民、媒体和舆论的本质根源去扭转、去导控。通过多种形式，及时、准确地发布信息，满足网民的知情权，全面掌握舆情趋向，了解社情民意。三是发展电子政务。电子政务是创新社会管理的发展方向和必然选择，也是建立服务性型交警的重要载体。各地交警纷纷开通网上交警，建立权威网络平台，第一时间发布各类警务信息，让群众了解真相，掌握主动权和话语权。提供各类服务信息，发挥联系群众的桥梁和纽带作用，为群众提供“一站式、一体化”的办事服务。与群众进行互动交流，设置网上回复功能，及时处理社会舆情，快速反馈群众信息。建立精干、高效、廉洁、公正的警务运作模式，使得网上交警作为警务信息公开第一平台。

四、固根源，加强机制建设，夯实舆情管控基础。一是完善处置涉警网络舆情的保障机制。支队在全支队选择和培养一些热心公安事业的人才建立网评员队伍，鼓励他们经常发些主题帖或跟帖，积攒人气，使自己在网站中有话语权。一旦出现涉警网络舆情事件，能通过其意见领袖的作用进行舆论引导。二是建立涉警网络舆情预警研判机制。支队紧盯网络动态，以支队为中心，形成以各科所队为分支，基层信息员、舆情监控员舆情监控网络，进一步完善基层舆情监控定期汇报制度，确保信息渠道畅通。同时明确责任分工，支队制定舆情监控责任制，将责任落实到每一位领导和民警，做到层层抓落实，确保不发生问题。三是健全处置涉警网络舆情的引导机制。支队遵循首因效应，把握“黄金四小时”最佳应对时段、24小时关键处置期，以快抢占舆论引导权和舆论主动权，在最短时间内向网民通报情况，使错误的、消极的反应转化为正确的、积极的舆情，争取多数，孤立打击少数煽动、闹事分子，化危为安。

钦州市公安局交警支队五大队唐明丽