如今保险观念深入人心，保险消费者的数量也在与日俱增，随之而来的投诉和意见反馈也在增加。

“3•15”消费者权益日，来跟大家聊聊保险维权的事儿。

从今天起到3月21日，全国银行业保险业将开展为期一周的宣传活动。

今天，奶爸想跟大家分享以下两个问题：

  • 保险维权的3种渠道和方式

  • 什么情况下，维权成功率更高？

  • 奶爸总结

01

保险维权的3种渠道和方式

保险维权渠道，主要有3种。

1.找保险公司

可以通过拨打 保险公司的投诉电话，或通过保险公司官方网站、官方微信、APP 等方式投诉。

如果 当地有保险公司的分支机构 ，也可以去柜面当面投诉。

向保险公司投诉的流程大致包括受理、核实、沟通解决三个阶段。

对于消费者的投诉，一般情况下，保险公司需要在自受理之日起10个工作日内作出处理决定。

情况复杂一些的，可能需要30日内回复；

个别需要延长处理期限的，也不得超过30天。

如果这种方法没什么反馈，或者收到的反馈自己不满意，还可以用以下几种方法。

2.向银保监会和各地银保监局投诉

实际上，这一渠道又有4种方法：

一是拨打银保监会投诉受理电话12378；

二是在银保监会和各地银保监局网站的信访投诉栏目提出投诉要求；

三是给监管机构邮寄投诉材料，邮寄地址可以在官方网站查到；

四是去监管部门面谈投诉。

大家可以根据自己的实际情况和喜好，去选择最切实可行的方式。

3.向法院起诉

如果通过以上几种渠道还是无法解决纠纷，我们还可以向法院提起仲裁或诉讼，利用法律武器维护自己的合法权益。

但是相比而言，这种方式维权成本比较高。

一般建议优先用前面3种方法。

02

什么情况下，维权成功率更高？

当然，在决定维权之前，建议大家也要先做评估。

以下几种情况下，维权的成功率是比较高的：

1、被销售严重误导

例如说买重疾险和医疗险的时候，明明自己身体有某方面的疾病，需要如实做健康告知；

但保险业务员却告诉你不用告知，最后不幸出险、被拒赔了。

例如说买了某款理财险，当时的结算利率是6%，但实 际这个利率是浮动的； 而写进合同的保底收益只有2%甚至更低。

2、保费被业务员挪用或据为己有

例如有些人对自己的保险代理人非常信任，让对方代交保费，结果对方不仅没及时帮忙交保费，反而挪用了这笔钱，甚至据为己有。

3、买错产品

这种情况在老年人朋友群体较为常见。

例如老年人去银行存钱，结果工作人员没说清楚，最后买了保险产品。

或者是本来要买医疗险，却因为业务员没介绍清楚，让客户买了重疾险、寿险。

出现以上几种情况维权，大家可以积极维权，成功率是很高的。

当然， 也要注意搜集和保留相关证据。

03

奶爸总结

当在投保或保险理赔过程中出现纠纷，投诉是一个很有效的解决办法。

但奶爸认为更有效的方法，还是尽量从源头上去杜绝问题的产生。

一方面，很多纠纷都是因为保险业务员的不专业才导致的。

所以投保一定要找靠谱的渠道、靠谱的人。

另一方面，自己平时也要了解和掌握一些必要的保险常识，才能在被保障的路上少踩坑，不踩坑。