驻马店广电融媒体记者 武帅

3月17日上午，驻马店市市委副书记、市长朱是西来到市"12345"政务服务热线大厅，接听群众来电、呼应群众关切、倾听市民心声，现场办公、解决难题，并逐一签批督办整改意见，要求相关部门跟进落实、限时办结，切实解民忧、办实事。

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上午8时30分，电话铃声响起，朱是西接通了第一个市民来电，"反映"万博林地海湾"小区物业费价格不统一、小区电动车乱停放"。在详细了解问题来龙去脉后，现场要求有关部门牵头进行调查核实，下午现场办公，维护业主合法权益。

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此次朱是西市长接听的电话涉及建业十八城小区学区规划、西班牙小镇延期交房、村民危房改造补助、修路影响村民耕种、艺术学校退费不合理等问题。朱是西感谢每位来电市民对政府工作的支持和监督，并现场签批督办整改意见，要求市直有关部门和所在县区限期办结，确保件件有落实、事事有回音，尽快给市民满意答复。

驻马店市"12345"政务服务热线是市政府整合全市热线电话，着力打造的政务服务平台和高效服务的重要窗口。"12345"热线自设立以来，始终秉承"听民声、收民意、察民情、解民忧、帮民困、聚民心"的宗旨，了解市民最关心的焦点问题，每天24小时提供热线电话服务，畅通诉求渠道，确保实现"12345，有事找政府"。

同时，市政府建立市政府领导接听"12345"政务服务热线制度，原则上每月的第三周，由市政府领导轮流接听"12345"政务服务热线，回应市民诉求，架起市民与市长之间通话的连心桥，切实为人民群众提供方便、解决问题。