王璐璐是泗阳县众兴街道西湖社区凤凰苑小区的一名网格员，作为一名90后，她扎根网格3年，踏过了网格的边边角角，理顺了千头万绪的邻里关系，调解了数以百计的矛盾纠纷，和社区群众相处的不是亲人胜似亲人。

王璐璐：阿姨，你生活上有没有什么困扰或者我能帮你解决的问题。刘秀英：就是腰椎盘突出，对脑子疼。王璐璐：行，那这样我回去看一下，对社区领导反映一下，看有没有一些免费体检之类的项目，我会优先考虑一下。

3月天气渐暖，王璐璐又和往常一样来到凤凰苑小区刘秀英家看看。今年70岁的刘秀英老人，丈夫和儿子相继离世，独自一人生活。在走访中，王璐璐了解老人的情况后，就经常来刘秀英家看看，与她聊聊天，帮助她解决一些生活上的实际困难。

众兴街道西湖社区网格员 王璐璐：因为他们家老的也出事小的也出事，心里郁结比较大，所以我能做的就是帮她舒缓一下心情，然后没事去看看去问一下有没有什么困难啊，比如说社区发放什么物资啊，我都会第一时间通知她，然后尽量帮她多争取一点，来改善她的生活。

在刘秀英老人的心中，王璐璐就像自己的女儿一样关心自己，这让她很感动。

众兴街道凤凰苑小区居民 刘秀英：经常来看，阿姨你冷吗上屋里啊，不要在外面冻着等等就是来关心我一下，我说有时闺女还没有这样下雨刮风来了，她还到我身边来看看我，心里很满意觉得安慰不少。

在王璐璐的开导下，刘秀英老人苦闷的心情得到缓解，并在王璐璐和小区物业的帮助下，做起了小区清洁员，有了一份固定工资，生活变得更加安稳。

在网格里，像刘秀英这样困难家庭还有很多，如何解决他们的实际生活困难既是摆在明面上的难题，也是深化网格服务工作、守住民生保障底线的现实要求。但有些群众总是碍于面子不愿说，为此，王璐璐就一次次的走访，解开困难群众的心结，了解他们家庭实情，及时向社区及街道如实反馈。

众兴街道西湖社区网格员 王璐璐：多一点的耐心，再多一点的关心，然后多询问一些邻居啊，然后向物业了解一些情况，然后及时掌握他们心里不好接受的原因之类，利用日常入户走访的机会详细。

在凤凰苑小区居民的眼中，王璐璐是来小区最勤快的网格员，她对网格里群众的热情和关心换来了群众对她工作的理解和认可。

众兴街道凤凰苑小区物业经理 周耀先：每天都来，有时晚上还勤来转转，特别是过春节的时候，王璐璐到我们小区里面，看我们值班人员，都在没在岗在位，保安人员在没在岗在位。

众兴街道凤凰苑小区居民 房玉莉：她来了好多次大概20多次吧，有时候带礼物带礼品啊，来看看小孩子，挺感谢她的，每次都关心到我们。

社区网格员的工作平凡而琐碎，网格内的情况又是动态变化的，作为凤凰苑小区的网格员，王璐璐坚持贴近群众的生活与工作，想群众之所想，及群众之所急，不仅做到了“人在网格走”，更是将“事在网格办”落到实处。

众兴街道西湖社区网格员 王璐璐：我觉得做我们网格化的工作，金杯银杯不如老百姓的口碑，只有扎扎实实融入到群众当中，深入他们才知道他们真的需要什么他们遇到的困难是什么，我们才能更好地解决问题，同时我自己也很有成就感。

（泗阳县融媒体中心 记者/姚娣 赵闪　编辑/杨艳苏 颜全）