3月23日，有网友在《领导留言板》上反映，在2019年年末，他入网的长城宽带还没到期时，客服打电话说要升级并需提前办理续签，需要交1800多元，不交就断网。

广州白云区委在3月25日给这位网友留言回复，表示经白云区市场监管局执法人员协调，长城宽带广州分公司已承诺退款。

随后，这名网友再次通过《领导留言板》对退款问题的处理结果进行回复：“感谢领导真心关注群众的小事。”