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原标题：《Dealmoon问答 | 在美国快递丢失、损坏怎么办？如何索赔？哪家快递公司最靠谱？》

USPS

图片来自Unsplash，版权属于原作者

美国邮政，属于联邦政府旗下机构，有些IRS、移民局、交通局相关的信件，基本都是USPS负责投递，所以在美国生活基本离不开USPS。

评论区：USPS最差服务？

总体而言USPS最难claim赔钱，打电话没人接，一定要寄东西的人/商家拿着receipt才能查询和索赔。@我是Panda的娘亲

USPS 最不靠谱，寄包裹丢的最多的就是它家（尤其是小包裹）且服务态度真的很不好明明送错地址，却说我们收到了.永远不会解决问题。@秋日暖阳

退货包裹一定索要收据

Ann Taylor的退货label是USPS，退货包裹是在USPS柜台亲自交给工作人员的，但是没有给我recipt。退完等了一个多月没动静，查询tracking number，USPS系统内无消息，联系USPS和Ann Taylor都无果，还好退货金额不是很大，就当花钱长教训了。隔了大半年的一天，竟然收到了Ann Taylor的退款，估计是退货包裹寄到了。自此后，所有退货包裹都向快递的staff索要recipt。@sunflyyf

邮件、电话联系均可

经常网购，也有遇过几次快递丢失，显示送达却不见包裹的情况。通常我都直接打给卖家或寄邮件，他们一般都会直接全额退款。也有遇过要我自己联络送货公司的，基本上usps最常出错（但我大部分包裹都是usps送来，所以出错几率相对高），我都会写邮件给usps，然后再和卖家联络。@jennyhhh

唯一一次就是USPS把我的包裹寄到同house number、不同街道的邻居家，tracking显示送到了，但是我邮箱空空如也.... 于是打了个电话给USPS，被告知可能送到其他户了，第二天特地等mailman说明了情况，然后mailman还跟我去邻居家把包裹拿回来！@Lifejourney

最近遇到查了tracking都是说已经投递了，但都没有收到。地址都没有写错，可偏偏没有收到。联系Usps，帮我查了，说要找当天投递的邮递员才知道，结果过了2天包裹又找到了又重新投递了。@Seagull168

没有Tracking很麻烦

重要信件别用usps first-class mail，没有tracking追踪号码。@竹竹猫

最害怕的就是usps，如果没有tracking，丢了就是丢了……@JoannaSLP

UPS

图片来自于UPS官网，版权属于原作者

全球最大的快递公司，除了提供快递服务以外，它家也提供专业打包服务和 Pack & Ship Guarantee 打包寄送退款保证。

评论区：踢皮球？丢门口就走人？

美国最不省心就是ups，有要求吧或者丢失一个个皮球扔给卖家，而且很多不负责任的，明明需要本人签名或者现场确认的，直接丢在门口就走人，就这样我的包裹被偷了。@七顆小星星

包裹有问题可联系UPS客服

有一次ups的status卡了一星期还在运送中，打电话联系他们后locate到我的包裹，然后隔天就给送到了。@MC_MeiMei

UPS：查了tracking也是说已经投递，后来找到当地UPS的负责人，他们说查了的确投递错了。在UPS网上file 了 claim， 同时给商家客服去电话 ，说明情况，让他们重新发送一份。之后过了2天，包裹居然又找到了重新投递。还有厂家的第二次发的也收到了。@Seagull168

绝招：联系银行

Ups有的时候不太靠谱，可以打电话给银行dispute。@optimistic6

纽约经常丢包裹，ups最经常，电话联系最方便，实在没法就找银行。@RaiN_zL

FedEx

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联邦快递，提供同日送达的 SameDay，隔日送达的 Overnight，还提供更具体的指定时间送达的服务。

评论区：客服最不靠谱？包裹直接丢门口？

目前我个人的经验fedex的客服真的是最不靠谱的，不管电话还是邮件，都等很久，而且推三阻四。@real_daisyyyyy

我们村UPS最靠谱，USPS其次，Fedex最不靠谱。这其实也看快递员，Fedex小哥明显偷懒，包裹全部丢在大门口。其他的都会送到门口，还敲敲门。@我是Panda的娘亲

直接联系FedEx

FedEx有时候寄丟了，只要打电话回去，就会帮你解决，重新联系邮递员确认送货的地址。@开心丸子

直接联系商家

之前亚米有一单过了三周多都没有收到，Fedex也是显示包裹在途中，但是三个星期都没有动，在网上聊天联系了亚米客服。他们立刻去联系了Fedex，还帮我去催，后来没想到联系亚米后第三天就收到了。@mengmengdolphin

沃尔玛的客服非常靠谱，有几次Fedex野蛮送货，导致好几样东西都损坏了，找到沃尔玛客服，立刻提供两种解决办法，一种是退款，一种是再寄一遍，服务非常到位！退款也是立马到账！而且可以直接online chat，说明情况，两分钟搞定！@mengmengdolphin

Amazon Prime

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根据Amazon网站，Prime大多使用UPS快递公司，对于部分UPS不覆盖的区域，可能用到FedEx和DHL。

评论区：客服很靠谱

经常网购的总会有那么一两件丢了的，送错件的情况也常发生，前天就是邻居把我的件给送回来的，但不是每次都这么幸运的。上次弄丢的amazon包裹我是直接跟amazon online chat的，他家是先跟机器人聊，按照步骤说明丢的是什么件，通常会给补发或者退钱，不需要跟真人聊就能把问题解决。@MC_MeiMei

最近丢了好几个包裹，好闹心。UPS，Usps，Amazon prime都有。Amazon Prime这家投递连丢了2个包裹 ，是driver没有按照我特地关照的投递方式，投递错了building，并扔在过道里，也不知道在哪个楼里。虽然他还拍了照片。和客服去电话，他们说可以立刻再投递一份新的，或退款。我让他们再寄一份新的。还给了我$5的credit 当补偿。过了2天都收到了。总体就是要和他们好好沟通，别怕麻烦。应该能解决问题的。@Seagull168

目前我觉得最靠谱的店是amazon，walmart 和Nordstrom，这三个的客服都很好，有问题很快就解决了@Jdaniella

amazon是商家里最方便的！如果包裹丢了或者损坏了，直接联系客服说就可以了！具体快递就是有什么问题都是直接可以联系商家或者快递，电话邮件都是你催得紧，处理的确快一点。@real_daisyyyyy

我最常用eBay或Amazon，都是有买家保障的。也就是说如果包裹预期没到的话，买家一般都还是能要到full refund。最喜欢Amazon购买东西，他们售后服务也好。@jennyhhh

Amazon的客服很好很靠谱，还可以online chat。如果包裹寄丢了或者东西损坏，都可以直接联系客服的，跟他们说明情况，一般马上就提供两种解决方案，一种是直接全额退款，另一种就是帮你联络卖家，重新邮寄出新的包裹。服务态度很不错！@呆到深处超级萌

亚马逊上处理非常快！之前有一次应该是学校邮局收到快递但是弄丢了，我就在亚马逊上通过非人工客服反馈情况说快递没有收到，系统直接就帮我再发了一次货，第二天就到新发的货了。非人工客服整个处理过程非常迅速和大气，没有反复沟通的那种纠结，很方便！@CiaoCiaoSkylar

我最喜欢的是亚马逊遇见过几次物品收到有小小的破损，如果是自营的话，好多通过系统一步一步操作可以不用退换直接把钱还给你或是选择再给你发送一次！非常方便！@哲皓妈咪

包裹丢失怎么办？

联系商家

在美国快递丢失了，如果你是在官网买东西快递丢失，可以找官网咨询，大部分官网都会帮你解决问题。如果你是寄包裹丢失，你必须在有寄包裹时买好包裹保险，这样就算包裹丢失，邮局也会还一部分保金回来。@雪月梦怡

美国包裹丢失基本上快递公司都没有理会，还是要跟店家联繫说明，之前尝试报案一样都是来做个笔录，最后还是要跟订购商家联繫！遇过Amazon/Ulta /Marshalls丢失包裹 ，都是跟客服说明后直接退费。@HWHW

找商家比较有用，让他们deal with快递，比自己找快递有效多了.@我不认识你丫

丢失后处理特别好的商家，Amazon/Costco/Nordstrom。@sunflyyf

经常网购的总会有那么一两件丢了的，送错件的情况也常发生，前天就是邻居把我的件给送回来的，但不是每次都这么幸运的。还有一次是寄丢了Aldo的包裹，也是跟客服online chat，对方说我买的那双鞋子断码了直接给我退钱了。还有一次是买了NY&Company的衣服，追踪号说delivered了但我没收到，跟客服online chat了之后给我补发了一件，大概一年后，邻居给送回来了一个全是泥土的包裹，说在打扫他家后院树叶时发现的！@MC_MeiMei

退包裹给Jo Malone,查件已送达，但迟迟没有下文，等两週后打给Jo Malone客服问，客服说包裹没找到？？要在另外派人去仓库找，叫我过两天在打来，过两天另一位客服接电话一问三不知，又开始重複说明，客服让我提供tracking等资料，很浪费时间，问题一直没解决，最后打给银行，提供邮寄单据，email隔天就收到退款。网购多年觉得DHL给人很不错，该签名就签名，也不会乱放包裹，但美国大多用ups...@老楊

买东西丢失了先和卖家联系，私人的大企业都是。私人的拿出receipt去索赔，大企业就可以和客服沟通，看看他们能不能出面解决。要是遇到踢皮球，最终绝招就只能dispute了。@我是Panda的娘亲

但是物件发生损坏我都是先找商家，我觉得商家的售后服务很重要！@Lifejourney

各大网站都有不错的退换货政策，如果包裹丢失或是损坏可以联系在线的商家客服或是发邮件告知，他们会提供各种赔偿！还有亚米网，钱还收到宽粉袋子开口啦，联系客服，直接给我返了相应的积分到账户，很nice。@哲皓妈咪

直接找商家最方便！我之前在Nordstrom买的香薰蜡烛，运到家全都碎了，直接联系他们，他们二话不说就全额退款，还叫我不用寄回来了……亚马逊也是，跟他们说一下，用网上聊天的功能，连照片都不用拍，他们就退款了，赞！@JoannaSLP

联系快递公司

联系快递公司，一定要电话跟邮件疯狂的发，所以建议大概2-3天一封邮件发过去，再来就是有空就打电话有空就打！电话有时候也是等很久的！@七顆小星星

THE END

作者：来自月球的晒晒君/编辑：Joyce