智能锁行业需要的不是100%的服务，而是1000%的服务。对于智能门锁的售后来说，产品质量是基础，但安装及售后服务更是重中之重。在消费者完成购买行为后，用心服务好老客户，不仅可以塑造自身专业智能锁服务形象，更可以为老客户转介绍打下良好基础。那如何做好服务，做到完全超出客户预期的惊喜服务呢？（本文经验来源：聂勇）

售后服务如何做？

❶ 消费者购买门锁一周后，进行回访；对于多位家庭成员共同居住的情况，则3-4天回访。

❷ 无论哪款产品，作为经销商，均应为消费者提供3年质保、售后全包、免费维修。更有甚者，会将质保时限延长至5年。

❸ 门锁专用电池包送。本地消费者亲自赠送，外地的客户可以包邮送出。

❹ 换新房免费移机，即当消费者更换居住场所时，可以免费拆卸，重新安装至新家。

服务针对性每日计划

❶ 发5条朋友圈。每天5条朋友圈的发送，时间不做限制，内容输出倾向于价值输出。总体上要体现你的专业，体现出智能门锁综合服务商的标签，消费者如有任何的品牌意愿，都可以来找我，只要你提出问题，我都会给予最专业的讲解，给出介绍和建议。

❷ 安装5笔订单，回访3个客户。售后方面有个原则就是“忙时干活，闲时售后”。安装完成后，闲时做好客户回访，根据客户情况做好记录和标签。逐渐将工作日常规划为每天五个安装基本工作要求，两个渠道客户的谈判，三个老客户的回访，不限形式。

朋友圈案例

（朴匠门锁-朴说系列）

2020年11月12日

贵在坚持，积少成多！

门锁售后是一条只有起点没有终点的赛道，比的是谁的耐力更好，速度更稳，服务更加持久。

刻意追求利润反而没有利润，刻意追求服务反而收获更多用户。多播种，多种树，收获的季节，花也开了，树也高了，顺势而为成交也就多了。

不为五斗米折腰，宁为智能锁打折。

2020年11月4日

产品质量、行业经历、靠谱的企业都是带门槛的，从业者的成长必须得跟得上时代，服务本身就是一种门槛。

机制服务就像是一江春水向东，我们被时代得洪流无声向前，服务只需细致入微不停止，终会顺其自然汇入大海。

埋头苦干，水到渠成，莫问结果。

2020年10月29日

顶级人才的赛道观：事情来了就去响应，事情完成回到原点，老板最想要的，就是我的赛道。

顶级服务的赛道观：售后来了快速响应，售后完成及时跟进，客户最想要的，就是咱的服务。

结果很简单：比400更快，不扯皮，办实事；不区分角色，不推诿，重落实。

2020年10月3日

今天最激励自己的一句话：你这不是善意的提醒，简直就是恶意得防止。

”己所不欲，勿施于人“和”严于律己，宽以待人“属于同一范畴，信息的传达体现在及时反馈和快速响应，通用于智能锁售后。

标准高了，自然而然赢得客户的认可和信任，所以忙的不亦乐乎。天南地北共同奋斗的兄弟，唯有尽职尽责，尽心尽力，兢兢业业必出服务精品。

2020年9月18日

当堵车遇到一片红，心莫急，顺便可以欣赏一下路边的风景；

当市场上得智能锁像白菜一样便宜的行情，老聂更不急，胶州大白菜和大田白菜还是有区别的。

选择品质的客户依然会选择品牌，选择服务的客户依然会选择信任，选择价格的客户依然会擦亮双眼，选择成交得客户依然会选择相信。

我们一直在路上，一直在智能锁服务的路上，而您呢，只需要跟随老聂手指的方向，选一款适合自己的就好。

2020年9月2日

2016年和2020年的时间差不多，认识的罗生，也为以后步入智能锁行业有了一点点启发。四年时间过去了，熬成了智能锁行业的老手，选品、销售、售后、主流智能锁品牌型号安装和优缺点如数家珍，只有经历过才敢说明一切。各行有各行的精髓，是否专业开口即知。

智能锁行业历久弥新，聚沙成塔，老生常谈的主旋律离不开服务。思考越多就会越深入，就会离用户越近，思考的越多越想更好服务。

智能门锁的服务内容遵循三个标准化，即安装标准化、售后标准化、维修标准化。也有三个愿景：服务一批客户、配套一批厂家、培养一批客户。

各行各业，尤其是做智能锁安装服务，除了赚钱之外，赢得信用更是重中之重。争取用好每一个跟用户交流的机会，体现出自己的价值。