为用户讲解手机使用的小常识，科普常见的诈骗手法，宣传“断卡”行动，提醒广大市民提高防范意识、保护自身权益……这在移动营业厅，已经是常见的场景。

在孝感市消费者协会开展的消费者服务活动现场，孝感分公司设立专席，一站式快速处理客户疑难诉求，同时提供软件辅导、话费理财、免费贴膜、手机消毒等特色服务，受到市民一致好评。

自3月起，荆州洪湖分公司线上线下双管齐下，开展一系列“优质服务提升月”活动。线下开展总经理接待日活动，并通过“宽带义诊”，上门为用户解决网络问题；线上通过抖音、微信等平台宣传透明消费、防诈骗常识、垃圾短信治理等知识。

荆门、襄阳以直播形式开展“总经理接待日”活动。分公司总经理走进直播间，讲述移动服务理念、宣传“断卡”行动，提醒广大市民谨防电信诈骗、理性消费，同时介绍十一项关爱老年人服务举措等，与客户进行“零距离”沟通。

湖北公司潜心推出11项关爱服务举措，缩小老年人与智能生活的“数字鸿沟”。十堰分公司特别为老年人提供“面对面”服务，在营业厅设立优先服务窗口、设置无障碍设施，减少老年人业务办理等待时间；同时为老年人提供线上 “一键进入”人工客服、专属幸福卡资费方案等暖心服务。

3月9日，湖北公司入驻“湖北315消费投诉和解平台”，可及时与消费者沟通，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。