2021年3月25日，哈尔滨机场受强浓雾影响关闭，长春机场成为主备降场。
0时40分正是过夜航班进港高峰时刻，11架飞往哈尔滨机场的航班陆续备降在长春机场，长春机场立即启动应急响应预案，集结人员，各部门联动，开启大面积备降航班保障工作。
长春机场候机员兵分三路分布在东机坪、北机坪和T1廊桥停机坪接机引导，特服组为轮椅旅客、孕妇旅客全程服务;值机员联系宾馆和车辆，市内休息员工第一时间奔赴各宾馆保障旅客;行李员协助旅客提取行李，提供旅客采取其他转乘方式；配载员逐一航班核对各种机型配平数据，统计客货邮行重量。
面对旅客的疲惫、不解、甚至怨气，长春机场服务人员耐心解释，全程陪伴，尽心帮助。至3月26日凌晨3点30分，第一轮进港保障结束，保障备降航班11班，旅客1618人，行李717件;安排旅客大巴车15辆，6个航班旅客送至宾馆休息，航延客房304间;其他换乘转运旅客594人;5个航班旅客在机场直接办理补班手续(补班时间6点)。
没有半点喘息时间，第二轮补班保障拉开序幕。凌晨两点，还在夜深人静的时候，电话铃响起。休班的值机、候机主任及员工纷纷从家中出发，赶往机场。
凌晨3点30分，长春机场候机楼内人头攒动。随着正班旅客的陆续到来，所有值机柜台20个全部开放，办理值机手续。候机员发餐送水、解释安抚;从10到32登机口、60到69登机口，从东坪到北坪再到T1廊桥停机坪穿梭往来。
截止到26日下午15时，11个备降航班补班全部保障完毕，补班出港旅客1024人，行李450件，配送餐食917份。历时15个小时，在此期间，同时保障正班进、出港约50架次航班，全部提前10分钟关闭舱门确保航班正常。
此次大面积备降航班保障，长春机场与市内宾馆协同联动，外场与内场通力配合。据统计，投入备降航班保障人员共计92人，其中加班人员27人。长春机场所有保障员工，有半夜从寝室爬起;有凌晨3点从市内支援;有受到委屈偷偷抹泪;有因帮助旅客刮破手指，他们没有一人抱怨，没有一人推诿，依旧微笑服务。
“千磨万击还坚劲，任尔东西南北风。”长春机场的保障人员不仅有竹的柔美，同样也有竹的刚毅，在任何紧急时刻，他们依然时时谨记安全，处处用心服务。
中国吉林网 吉刻APP记者 王涛 通讯员 马志妹
图片由吉林机场集团提供
热门跟贴