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1.简介

案例问题得分较高，要求考生使用教科书中教授的知识来分析和解决实际问题，例如生产和生活。

2.回答问题的要点

案例问题的答案需要两个层次：

（1）根据案例内容在教科书中找到相应的知识，并调动知识。

（2）结合案情的具体内容，运用相应的教科书知识进行分析和解决。

注意：案例问题也应根据教科书的知识来回答，不能与教科书中的知识区分开。

以“公共关系”为例

【例1】

大型购物中心即将开业。 为了使公司在开业之初就享有很高的声誉，该公司计划举办一次别开生面的活动来吸引当地媒体的注意。 开幕当天，在商场外举行了礼品券发行活动。 每张礼券500元，共发放1,000张优惠券。 活动当天，成千上万的人参加了礼品券竞赛。 受活动影响，购物中心周围的交通被迫中断，导致市政当局与一些市民之间的不满。 同时，活动本身混乱，导致一些人被压垮。 在这方面，几家当地媒体报道了这次活动造成的问题。 尽管事件的发展客观地给了公司一个声誉，但带给公司的声誉却是该公司不想看到的结果。

问题：使用您的公共关系知识来评估和分析购物中心的开业活动，并设计一个公共关系计划。

【回答】

1条评论

（1）根据教科书中的知识，可以判定此案的开庭仪式是建设性的公共关系。

（2）但由于考虑不周，这是自欺欺人的。 根据教科书中讲授的知识内容，该公司声誉很高，声誉也很低。 处于不良公共关系的状态。 公司应首先减少现有的负面声誉，然后努力恢复声誉，并为重塑形象奠定基础。

2.具体处理公共关系危机

公共关系危机管理-实质管理

（1）调查，理解和获得第一手资料。

（2）建立对外交流的临时时间表。

（3）激活危机管理团队，制定危机管理计划。

（4）危机管理。 危机管理团队根据危机管理计划执行管理。

（5）总结经验。

公共关系危机管理的六项原则：及时性原则； 主动原则； 真实性原则； 公开原则； 战略原则； 高于公众的原则。

3.公共关系危机管理后的形象和声誉恢复

公共关系危机后形象和声誉的恢复主要是基于对总结经验的改进。 它既包括组织的“硬件改进”，也包括组织的“软件”改进。

公共关系危机可能会触发组织中的一系列信誉危机，声誉危机和形象危机。 在总结经验的基础上，组织还应恢复其形象和声誉。 公共关系的正常管理可以发挥积极作用：加强组织与公众之间的理解和沟通，增进了解； 投放公益广告，策划公共关系活动，逐步恢复企业形象或塑造新形象。

为了提高声誉，可以采用基于服务的公共关系和基于社会活动的公共关系：

（1）面向服务的公共关系：

以服务行为作为特殊手段，以显示组织的宗旨，性质和诚意，赢得称赞，努力合作，使公众与组织之间的关系更加和谐与和谐，并提高组织的声誉。 行动是最强大的语言，而且价格实惠，易于公众接受，并有助于提高组织的声誉。 包括以下内容：

①消费者教育，消费者培训，售后服务，

②第三产业贸易服务，事业单位服务，

③政治文化组织服务。 社区服务等。

（2）基于社会活动的公共关系：

以组织的名义发起或参加社会活动，在公益，慈善和环境保护等社会活动中扮演主角，并扩大组织的整体影响力。 社会参与广泛，与公众的接触广泛，社会影响力强，知名度和声誉得到提高。 它是公益性的，文化的，着眼于组织的长远利益。

①以组织活动为中心，开展剪彩，周年庆，庆典，慈善赞助等活动；

②支持慈善，社会文化和体育事业；

③与新闻界等组织活动。

使用新近度效果。 光晕效果，塑形效果。

【老师的话】

为了回答案例问题，您还必须严格按照教科书中的知识分析案例提供的内容。 您一定不能脱离教材的知识内容，可以自由发挥自己的能力。

[老师的总结]

1.参加自我考试是为了完成大学学习。 大学的考试科目具有一定的难度。 自我考试的候选人必须认真，扎实，认真学习，真正掌握大学知识，并尽快将书本知识转化为自己的科研水平和实际工作能力。 不要相信所谓的“魔术子弹”，“捷径”，也不要对“直接”或“疲惫”寄予希望。

（二）自学考试是严格的“自学考试”，其考试内容为自学办公室指定的教科书（除该教科书以外的知识将不予考试）； 因此，您必须密切关注教科书，遵循考试大纲中指定的知识要点，并充分掌握教科书的所有知识。

三，根据自学试卷“见分有分”的原则，学习时应注意对知识点的归纳和归纳。