市交通委发布2020年四季度本市网约车平台投诉排名，每万单投诉排名前五位的网约车平台分别为“飞嘀打车”“悦道用车”“斑马快跑”“AA租车”和“吉汽出行”。投诉热点主要集中在“服务质量”“多收费”“未履行订单”等方面。详↓
“多收费”投诉情况
“多收费”投诉567件，占网约车投诉总量的21.32%，同比减少37.21%，每万单投诉为0.05件。投诉主要反映网约车行驶绕道、随意加价，同样行程价格不一以及重复收费等。
排名
营运平台
多收费投诉量
排名
营运平台
每万单投诉
1
滴滴出行
360
1
飞嘀打车
152.67
2
美团打车
52
2
悦道用车
26.27
3
享道出行
38
3
AA租车
6.98
4
哈啰出行
30
4
吉汽出行
2.31
5
首汽约车
18
5
阳光出行
0.63
6
阳光出行
12
6
享道出行
0.14
7
易到用车
8
7
0.14
8
曹操专车
5
8
滴滴出行
0.04
9
飞嘀打车
4
9
美团打车
0.04
10
悦道用车
3
10
曹操专车
0.03
11
神州专车
3
11
方舟行
0.03
12
AA租车
2
12
神州专车
0.03
13
吉汽出行
2
--
--
--
14
方舟行
2
--
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“未履行订单”投诉情况
“未履行订单”投诉251件，占网约车投诉总量的9.44%，同比下降37.25%，每万单投诉为0.02件。投诉主要反映已确认的订单未履行、车辆未至目的地中途抛客等。
排名
营运平台
未履行订单投诉量
排名
营运平台
每万单投诉
1
滴滴出行
150
1
飞嘀打车
76.34
2
享道出行
24
2
吉汽出行
2.31
3
美团打车
15
3
阳光出行
0.26
4
首汽约车
11
4
享道出行
0.09
5
哈啰出行
9
5
首汽约车
0.08
6
阳光出行
5
6
曹操专车
0.03
7
曹操专车
5
7
滴滴出行
0.02
8
飞嘀打车
2
8
美团打车
0.01
9
吉汽出行
2
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“马甲车”投诉情况
“马甲车”投诉共142件，占网约车投诉总量的5.34%，同比下降37.72%，每万单投诉为0.01件。投诉主要反映实际用车与平台预约车辆信息不符，或使用无资质车辆和司机投入营运。
排名
营运平台
马甲车投诉量
排名
营运平台
每万单投诉
1
滴滴出行
113
1
神马专车
0.11
2
美团打车
17
2
阳光出行
0.05
3
曹操专车
3
3
曹操专车
0.02
4
首汽约车
2
4
首汽约车
0.02
5
阳光出行
1
5
方舟行
0.01
6
享道出行
1
6
滴滴出行
0.01
7
方舟行
1
7
美团打车
0.01
8
神马专车
1
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投诉处置及时率
2020年四季度，网约车平台平均处置及时率为98.69%。
回访满意率
根据12345市民服务热线平台回访满意率统计，本市网约车平台回访满意率为90.93%。
来源：上海发布
编辑：沈悦
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