近日，九江论坛网友余女士遇到了一件烦心事儿，“买黄金项链时，店家口头承诺免费换新。可到店想更换时，却要收取20%的折旧费。”

余女士在老庙黄金万达广场店花费3380元购买了一条黄金项链。“当初买项链时，销售人员口头说随时可以免费换新。”佩戴不到半年后，当她再次来到店里想换一款时，工作人员便提出只能换贵的，重新挑选一款后，补完差价准备付款时，却又说要另外收取20%折旧费。“买前说不喜欢可以免费换款，不需要手续费。现在想换款，却要另外再收600多元的折旧费用。”余女士认为，作为黄金品牌联锁店，事先的口头约定，却不算数，实在令人难以接受。

为此，马上办栏目记者联系了老庙黄金万达广场店值班班长，对方表示，黄金饰品一般是可以换款，但不是免费回收。按照公司规定，换款需要收取20%折旧费。

记者走访城区多家品牌黄金店了解到，针对未佩戴使用、不影响二次销售的情况下，可在七个工作日内免费更换，不收取任何工本费（折旧费）；如果消费者佩戴后，提出“以旧换新”，则收取10-20%不等的折旧费。

记者致电濂溪区市监局了解到，针对商家在消费者购买时口头承诺以旧换新，如果在以旧换新过程中双方无法协商，可拨打消费者投诉热线12315反映，由市监部门进行协商处理。据了解，目前黄金饰品“三包”并未对黄金折旧费作出明确规定，均由商家自行定价。在此提醒消费者在购买黄金饰品时，先了解清楚商家具体的售后服务内容，弄清相关收费标准，并保存好发票和商家的售后服务书面承诺。

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编辑：江小X

来源： 九江报业融媒记者 吴金阳

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