——淮阴区王家营街道组织人大代表视察小区物业管理工作

(马娟 张卫 侯建高)随着城市化进程的不断加快，物业管理工作越来越引起广大居民和有关部门的高度重视。但从行业整体看，物业公司的发展还极不均衡，仍有部分小区，特别是老旧小区和零散小区尚没有正规物业企业进驻管理。基础条件差，发展较为滞后，从社会发展趋势和百姓需求来看，推进物业管理行业的规范发展势在必行。为此，王家营街道人大工委多次组织人大代表对辖区内小区物业管理和服务工作开展专项调研视察，把脉小区管理顽疾，着力提高居民对物业服务的满意度和幸福感！

为进一步提高小区物业管理工作水平，切实改善人民群众的生活质量，营造和谐生活环境。4月3日上午，淮安市淮阴区王家营街道人大工委组织工委委员和部分人大代表，冒着毛毛细雨，调研该街道所属的城建物业公司的管理和服务工作。街道党工委书记邓运国参加调研，街道分管负责人和城建物业有关人员全程陪同。

代表们一行先后对城建物业公司负责管理的东昇花园、供电小区等单位进行视察调研，调研组每到一处都能耐心地听取城建物业负责人介绍小区物业管理的现状，物业管理工作中存在的突出问题和短板，代表们都能将视察调研过程中发现的问题和亮点一一记录下来。

人大代表们一致认为：城建物业作为街道所属的物业公司，务必要认真履行职责，勇当物业管理和服务的排头兵、领头雁。时刻把规范物业服务工作，作为提高物业服务质量的一项重要工作来抓。代表们一致希望城建物业公司能率先制定并推行以党建引领、社区协调、物业管理、业委会监督、居民参与的“五方联动”工作机制。建立“三方共治”的社区治理和小区服务的新模式。即：由村（居）民居委会、业主委员会、物业服务企业共同构建社区治理和小区服务的“同心圆”，充分运用社区力量、物业管理服务抓手、业委会自治互助资源，通过村居每月组织召开的党群议事会”，按照“共同商议、共同决策、共同参与和共同监督”的流程，形成了“有事大家议、小区大家管”的工作新格局，有效提升基层治理效能，探索出一条“党建引领+物业服务+居民自治”的新模式。积极发挥主体作用，加强和创新社会治理，调动各方积极性、主动性，发挥基层组织力量和协同作用。强势推进物业管理和社区建设共同发展。努力营造全社会关心物业管理、理解物业管理、接受物业管理和支持物业管理的良好氛围。

调研视察结束后，代表们随即就调研视察情况展开专题讨论。代表们一致对街道城建物业管理工作给予了充分肯定，并就目前存在的问题和不足提出了几点建议：一是继续加强队伍建设，定期组织物管从业人员开展责任意识、安全意识、服务能力、沟通技巧等专业知识培训，提升物管从业人员的能力素质；二是要强化管理创新，优化管理方式方法。建立绩效考核机制，强化社区管理小区的创新之举，努力做到管理严谨细致，工作协调有力，服务优质高效；三是进一步提升物业管理专业化、社会化水平、实施规范管理，积极引导业主参与，严格督导，强化责任，从群众最需要、最急迫的事情做起，集中力量整合各方资源，有序推进小区物业管理工作和提升为民服务水平。

座谈会上，街道人大工委主任汪卫国表示：小区物业管理关系民计民生，是优化宜居环境，提升幸福指数的基础性工作，惠及千家万户。希望城建物业公司和业主之间要强化双向责任，建立健全物业管理的长效机制，扩大物业管理和服务的覆盖面，不断提升物业管理服务水平，改善居民生活环境。要加大宣传力度，强化对物业工作重要性的认识，重视业主委员会队伍建设，促进物业管理向规范化、健康化轨道发展。

人大代表,街道党工委委员石兆洋说：“民以食为天，家以居为安。老百姓对当下美好居住环境的期望值不断提高，他们期盼着能有更好的物业服务，有更美的居住环境，有更高的生活品质。”物业管理工作事关群众生活质量、事关城市长远发展、事关社会和谐稳定，是一项直接关系到千家万户的民生工程，是城市社区治理工作的重要组成部分，也检验着我们基层党员干部能否打通全面从严治党“最后一公里”能力和水平。

市人大代表,营东社区党委书记耿守林表示：业主才是居民生活小区的真正主人，物业“能进也能出”应该是市场运行的常态，只有法律法规、物业企业、和广大业主“各就各位、各尽其职”，才能真正提高小区物业管理和服务能力。

在认真听取人大代表发言后，街道党工委书记邓运国强调：针对代表们提出的意见和建议，希望城建物业全体人员认真总结经验，理清职责，查找不足，努力提升物业服务工作质效。

一、红色引领，打造物业标杆品牌。以东昇花园“红色物业”的打造为亮点，以点代面，进一步完善物业管理的体制、机制建设，全力塑造“红色物业”和“党建馆”建设的标杆品牌，把党建服务延伸到千家万户，打造共建、共治、共享的社会治理新格局。

加大典型引导，对运作较好的物业服务企业，建立和放大提升“红色物业”这一功能载体。通过单独组建、联合组建党支部等方式，加大在物业服务企业组建党组织的力度，凝聚和发动党员积极投身到物业服务工作中，使“红色物业”真正成为提升小区治理水平的有效抓手。

二、强化管理，增强自身造血功能。不要墨守成规，要结合自身实际情况，培育自身特色和亮点，在实践中可以采取更加开放、创新的观念去经营，强化物业资产、资金和人员的管理，在不断增强自身造血功能上下功夫。认真谋划，把“红色物业”这一载体做大做强，要彻底改变过去那种等、靠、要的懒散思想。当然我们街道也会加大对城建物业公司的支持力度，逐步建立物业服务行业良性发展机制，引导部分年轻人进入物业服务行业，改变从业人员普遍老龄化的现状。引导物业服务企业量化服务标准、规范服务流程，以便更好地满足广大业主需要。

三、创新服务，全力打造智慧物业。尽快建立和完善物业信息平台建设，打造智慧物业。借助社区干部和业主微信和QQ群等信息网络平台，构建高效便捷、公开透明的信息沟通交流机制，着力让“小平台发挥大作用”。及时点对点发送党的声音，及时把街道要求、政策法规、物业信息和业主诉求等，通过信息化、智能化的服务平台，提升物业管理效率和服务品质，逐步减少物业服务企业与广大业主之间的矛盾，最大限度地维护广大居民的合法权益。邓运国书记语重心长地对大家说：物业管理工作事关我们广大老百姓安居乐业的民生工程,是社会治理的基础工程，也是我们淮阴区巩固全国文明城市建设成果的一项重点内容。自去年疫情联防联控工作开展以来,广大物业管理企业更是发挥了不可替代的作用，但同时也暴露出一些问题，群众通过各种渠道投诉的问题也较多，社会各界都迫切希望进一步加强居民小区物业管理工作，解决物业管理工作中存在的突出问题，最大程度地把党的政治优势、组织优势转化为社区治理上风，用心开展服务、用情化解难题和用行赢得拥护。进一步提升物业管理和服务水平，不断满足人民群众日益增长的美好生活需要 。下一步我建议人大工委要经常组织人大代表对城建物业和我们王家营境内所有的物业管理企业进行专题调研、询问，不断创新监督方式、深化监督内容、提升监督效果。强化责任意识，提高各级人大代表的依法履职能力和水平。加强对广大业主的宣传引导，培养业主自我管理、自我约束、自我服务意识，从源头上减少不文明、不合法行为的产生，共同维护好居民小区和谐优美、文明有序的生活环境。

组织人大代表进社区，入小区开展专项调研活动，为我们政府、社区、物业企业和广大业主之间搭建了一座连心桥。人大代表近距离了解和关心小区业主真实生活和直面我们物业企业服务工作。此举，必将是广大老百姓关心关注的最大的话题。我们城建物业衷心感谢街道领导和人大代表们对我公司的殷殷关怀！我们对街道领导和代表们所提的意见建议，将及时在公司上下认真学习和消化吸收。力争使我们的企业服务工作，让领导满意、代表点赞和业主拥护！城建物业企业负责人孙兵如是说。

笔者认为：物业管理和服务工作涉及千家万户，事关社会和谐稳定，搞好物业管理，就是践行习近平总书记在党的十九大工作报告中提出的：“关于保障和改善民生要抓住人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题”的指示精神。坚决杜绝和打破在物业管理和服务工作中，干与不干，干多干少和干好干坏一个样的，工资按年头涨、福利按人头发的“吃大锅饭”现象发生。小区管理部门特别是城建物业，要严格落实考评、考核制度，发挥考核指挥棒作用，把求真务实的导向立起来，把真抓实干的规矩严起来，力争让真干假干不一样、干多干少不一样、干好干坏不一样在王家营的物业服务界成为现实。对那些求真务实、爱企如家、扎实苦干、业主拥护的小区物业负责人和保安、保洁员。街道和村居务必要对他们有褒奖、有荣誉。让那些不作为、慢作为、乱作为的物业企业受到警醒和鞭策，对屡屡被业主投诉的落后物业企业和失信企业，坚决清理出王家营物业服务市场。切实发挥街道、社区属地管理作用，落细落实全过程监管机制。人大工委和街道纪工委要加强对物业服务市场的监督管理和跟踪问效，全面推进信用管理，建立失信惩戒机制，努力促进王家营街道内所有物业服务行业健康稳定发展。