我们紧接着上次介绍继续：百科 | 用户研究的几大误区（上）

误区6：使用研究方法的时候喜欢赶时髦

研究方法中的各种时髦概念不少，比如最近很流行人类学的研究方法。

据说某些人把设计思维也跟人类学的研究方法包装在一起。似乎只要一提设计或创新，就得使用人类学的研究方法。研究方法只是工具，从没听说要做好用户研究，只能规定用某类方法。

每种研究方法都有其利弊，用研人员不能清楚地认识这些，也就不能很好地把它们在实际情况中灵活使用。

误区7：把用户当做专家

把用户当专家的典型访谈场景就是以问用户的观点为主，并要求用户解释。这种访谈方式默认用户对于所使用的产品有着异常清晰的认知，严密的论述逻辑，强大的归纳能力和有条不紊的表述。可是现实完全不是这样。

用户对于生活中所使用的绝大部分产品更象傻瓜而不是专家，他们有常识而无知识，所以他们提供的解决方案大半是信口开河。对于用户的研究，一定要以事实为主，尽可能地挖掘行为和场景的细节。

误区8：把自己的问题当做用户的问题

在用户研究中，如何让用户喜欢某款产品，其实是企业或研究员的问题，用户直接用脚投票就好了，可是你非要在研究中问用户，基本上会得到一些比较礼貌然并卵的回答。用户为什么要挖空心思帮你让自己喜欢你？所以在进行用研之前，不要满脑子都是自己的产品。想想用户的问题是什么，这才是他们所真正关心的东西。

误区9：把用户研究与营销推广混为一谈

自从小米模式成功之后，就再也不能愉快地做用研了，但用户研究和营销推广根本就是两回事儿。

小米最初是找了一帮意见领袖，这些意见领袖多数也是极客，小米对他们的意见和反馈高度重视并不断据此改进产品，所以这帮意见领袖也不遗余力地帮助宣传。

收集意见领袖的反馈意见，哪怕是收集用户的反馈意见，这不是用户研究。用户研究的概念所包含的范畴要远大于收集使用反馈。用户研究的目的是客观地发现用户在产品或服务中的痛点以及创新机会，而营销推广的目的是要说服用户接受你的产品和服务。

误区10：带着强烈的观点进行用户研究

很多企业也很重视用户研究，经常在有用研项目的时候派出很多企业人员陪同访问用户，但实效并不显著。这通常是由于很多企业人员往往已经带有强烈的主观意见，这样他们在访问用户时往往只愿意听到自己想听的东西。

说了这么多，也是希望用户研究能借着目前的东风能真正深入人心，帮助企业能更好地进行产品开发与决策，而不是像之前的很多行业一样，一旦迎来大发展的机遇，就因为滥做一气而迅速消亡。以前的以消费者为中心/以顾客为中心到现在的以人为本、以用户为中心，无非都是希望利人达己。

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