习近平总书记强调：“保障和改善民生没有终点，只有连续不断的新起点”。民生工作最需要求实，必须抓住人民群众最关心最直接最现实的利益问题——老百姓的菜篮子和米袋子、孩子们的书桌和操场、老年人的医疗和养老、柴米油盐、万家灯火……满足亿万群众的民生需求，同样是一个国家的活力之源。政府部门加强政务服务“提速”“提质”、让数据多跑路、群众少跑腿，这些具体、可落实的措施，也深刻体现着“民之所盼，政之所向”的价值取向。

青岛：政务服务由“提速”转向“提质”

枣庄：市“企呼枣（早）应、接诉即办”平台上线试运行

潍坊：有呼必应“马上办” 助企发展“实打实”

泰安：“泰好办”自助服务终端可实现 高频领域业务“跨省通办”

青岛：青岛政务服务由“提速”转向“提质”

高效青岛建设攻势指挥部日前印发《高效青岛建设攻势3.0版作战方案》，确定了优化营商环境、审批服务提质增效、法治政府和数字政府建设4大攻坚战，共21个攻坚目标、92项攻坚任务和19项基层创新试点任务，全力打造让广大企业家和投资者在青岛放心投资、专心创业、安心发展的营商环境。

与1.0版和2.0版相比，3.0版作战方案重点更加突出。主要聚焦优化营商环境这个核心，其他攻坚战的任务设定全部围绕这一个核心展开，建立重点任务清单，持续优化提升。根据实际工作需要，3.0版作战方案将诚信政府建设攻坚任务分类整合至优化营商环境、法治政府、数字政府等攻坚战中，作为整体协同推进。

3.0版作战方案全面对标京沪深广等先进城市、省内兄弟城市的改革举措，形成详细的对标一览表，各攻坚战牵头部门和主要指标承担部门逐一进行研究，针对青岛市存在的短板，提出具体的攻坚任务设定建议。经过全面对标分析，今年青岛市提出将广州作为优化营商环境工作的标杆城市。

为了进一步提升服务效率，3.0版作战方案注重抓好信息协同和落实协同，形成步调一致、高效运转的作战体系。在审批服务提质增效攻坚战中，提出“借鉴工业互联网思维推动政务服务机关流程再造”，推动政务服务平台与工业互联网平台互联互通，推进“一事全办”“一业一证”融合发展，围绕个人、企业全生命周期，开展跨部门业务流程再造，梳理需求量大、应用频率高的“一事全办”主题服务场景，年底前拓展场景至200个以上。

枣庄：市“企呼枣（早）应、接诉即办”平台上线试运行

4月6日，枣庄市“企呼枣（早）应、接诉即办”平台上线试运行，全面推动实现“企有所呼、我必有应，闻风而动、接诉即办”。

全市所有企业（含已签约即将落地企业）如有政策咨询、服务求助、意见建议等诉求，可以通过“企呼枣（早）应、接诉即办”平台反映。平台搭建综合指挥平台，建设网络受理平台，整合现有各类渠道，依托12345政务服务便民热线、“爱山东·枣庄”APP、市政府网站，将国务院“互联网+督查”平台、人民网地方领导留言板、省级政务服务热线、省委省政府企业诉求“接诉即办”平台、市长信箱等渠道受理的企业诉求，全部接入指挥平台，构建“扎口受理、闭环办理、分类处置、反馈考核”机制，确保企业诉求“件件有回音、事事有着落”。

潍坊：有呼必应“马上办” 助企发展“实打实”

企业的“点赞”,是寒亭区固堤街道全力服务企业发展的生动例证。今年以来,固堤街道牢固树立“服务企业就是服务发展”的理念,全面帮助企业落实资金需求、技术需求、用工需求、政策需求“四大需求”,有力保障企业健康运营,以“企业稳”确保“发展稳”。

服务专员为企业送来“及时雨”

周到的服务能让企业腾出更多时间安心谋发展。固堤街道全面推行服务企业专员制度,科级干部带头包靠联系企业,目前,90余家企业、20余个项目都有了自己的服务专员。“前两天街道上的服务企业专员来走访,我反映了企业招工难的问题,想不到这么快就帮我们解决了难题。”固堤街道山东百德生物科技有限公司徐经理说道。固堤街道服务企业专员在一个月的时间里,开展集中大走访活动2次,累计搜集整理各类问题诉求30余条,畅通线上招聘平台,为9家企业解决用工需求80余个,有效发挥了街道牵线搭桥、保驾护航的作用。针对国际食品产业园用电负荷不足问题,街道服务企业专员朱伟欣积极对接供电部门,2天完成所有审批手续,靠上协调民事问题,保障园区供电需求；了解到隆盛祥等入园企业面临招工难问题,服务企业专员邢江涛1周内为3家企业联系签约职工50余名,目前已到岗并进行了岗前培训。

泰安：“泰好办”自助服务终端可实现 高频领域业务“跨省通办”

据了解，为有效解决企业和群众异地办事“多地跑”“折返跑”等痛点、难点问题，实现跨省办事“零跑腿”、跨省服务“零距离”，近期，泰安市行政审批服务局在“泰好办”政务服务自助终端开通了“跨省通办”服务专区，首次上线通办区域涵盖上海市、浙江省、江苏省、安徽省、湖南省、河南省、贵州省7个省（市）、16个市、34个县（市、区），可办理社保、医保、不动产、教育、公安、市场准入等领域高频事项的自助查询、自助申报、证明打印等业务。

泰安市行政审批服务局工作人员介绍，下一步，该局将不断完善“跨省通办”服务方式，以“泰好办”微信端“掌上办”服务能力提升为契机，打造沪泰通办、9省17市“云上办”、淮海经济圈等一批特色跨域通办专区，逐步实现“跨省通办”服务事项的“网上办”“自助办”“掌上办”“就近办”。

（大众日报记者 朱子钰 王彤彤整理报道）