数据会说话， 星瑞 （ 参数 丨 图片 ）用实力打脸质疑者。

3月，星瑞销量达到14356辆，环比增长约97%。截至目前，星瑞已上市5个月，累计销量54889台，月均过万。

星瑞的热销也引发网友热议。4月7日，网友“颜无忧”在虎扑社区发帖：星瑞3月销量14356辆，是不是超预期太多？跟评者无数，好评一片。有人后悔自己此前买车太早，没能等到星瑞；有人表示第一天开车去单位，“高端大气”的星瑞就吸引了众多同事目光；有人还留言说：很多人巴不得星瑞停产，要不然十五六万买个合资车对比起来多亏啊。

作为吉利旗下首款CMA轿车，星瑞到底为什么热销？近日，汽车生活暗访了多家吉利4S店，试图揭开其热销背后的秘密。

“中国式加法”的成功

一直以来，A级轿车市场都是虎狼之地，被合资车紧紧霸占，中国品牌想要突围实属不易。星瑞上市之初就打出了“家轿颠覆者”口号，直接与当前最热销、最主流的合资A级家轿对决，实现降维打击。

在重庆博锦吉利4S店，汽车生活遇到了前来保养的星瑞车主刘先生，他表示，自己买星瑞主要看中了它的动力和性能。“以前这个级别的轿车，动力都是基本够用。星瑞搭载了2.0T发动机，动力非常强。另外，星瑞的油耗也不高，很省油。”

要说动力，星瑞绝对是同级最佳。此前，星瑞为用户专门举办了一场“不试不比不卖”的对比试驾活动，在百公里加速、百公里制动、麋鹿测试以及蛇形绕桩等环节中，星瑞一骑绝尘，成绩远超各竞品车型。同级唯一搭载2.0T发动机的星瑞，实现了豪华高性能动力在家轿上的标配。

“全彩HUD抬头显示、双12.3英寸大屏、540°透明底盘、主动刹车、APP远程控制等功能，没想到星瑞都有。”在四川鑫众和4S店，90后独立设计师小张正和朋友正在看星瑞，他告诉汽车生活，朋友买了一台同级别的合资车，但看了星瑞后，果断给他推荐了星瑞。“对比后，确实星瑞的优势太明显了。”

在成都西物明睿4S店，汽车生活注意到，试驾车区域，除了有星瑞，还有 速腾 、 朗逸 等车型，“‘不试不比不卖’确实不是喊口号，我们希望消费者真正去试驾后再来选择，希望大家买得放心，买得不后悔。”该店一名销售人员解释说。

这几年，中国汽车品牌强势崛起，逐步赢得用户心智，一个很重要的策略是“做加法”，在合资薄弱的环节实现突围，比如智能化技术、科技化配置等。星瑞可以说是把“中国式加法”做到极致的一个。和合资车对比，星瑞动力做到了全面超越， 并且实现了动力、操控、舒适性和油耗等多方面的平衡，更重要的是，用户想要的健康、空间、安全等配置，星瑞统统都有。

难怪有网友说，自己带妈妈去看车，妈妈第一句话就是：这车这么便宜。

对吉利而言，星瑞是其正式拉开科技4.0时代的序章；对用户而言，星瑞是家轿市场的“价值超大杯”。所以，星瑞在终端热销并不意外。目前，很多25-35岁的年轻人已经被这台“30万豪华车质感的中国家轿”圈粉。有数据显示，目前星瑞在中国品牌所有的车型里复购率排名第一，而且与合资车型主销中低配车型不同，在星瑞订单中，尊贵型、旗舰型车型占比达到了65%。

用户思维的胜利

作为“家轿颠覆者”，星瑞不仅带来了看得见的品质，比如宽体设计、时空交叠座椅、GKUI吉客智能生态系统、四屏互联、BOSE10豪华音响等，还带来了“看不见”的极致，比如全面普及的全方位健康车、行业首个燃油车整车OTA、行业首创四时节气香氛系统等，真正全方位颠覆了用户对家轿的认知。

颠覆的背后，其实吉利汽车对以用户为中心理念的坚守。今年2月，安聪慧在给吉利人的内部信中，首次以官方名义公布自己的新头衔—吉利汽车首席用户体验官。从这个细节可以看出，吉利对于用户的理解和认知以及重视，用户高于一切。

就汽车行业而言，真正以用户为导向的车企，不仅要做好售前服务，更要做好售后服务。因为售前服务更多地体现在产品设计和营销推广层面，对用户来说，这都是车企吸引其购车的手段，彼此仅是“买卖关系”，而做好售后，才真正可能把“买卖关系”变成“朋友关系”。

可以毫不夸张地说，星瑞的用户思维不仅体现在产品层面，还贯穿在营销层面，更凸显在售后层面。

此前，“多对一”售后服务只有部分豪华品牌甚至超豪华品牌车主才能享受到，品牌或者经销商一般在卖车后，除了保养，日常基本与消费者不联系。

如今，星瑞车主也能享受到这一服务。据成都西物明睿4S店的销售经理介绍，用户购买星瑞后，4S店会为车主建一个专属群，这个群里大概10人，除了用户本人外，还有销售顾问、销售总监、保险专员、技师、车间技术总监、回访专员等，用车、养车、换车的全过程都有专人对接。这样的服务真的太极致。目前，几乎没有合资品牌和其他自主品牌有这样的服务。

在保养保修环节，星瑞也真正做到了让用户无忧。据成都西物吉利武侯店销售人员介绍，当下购星瑞，可享受4年或12万公里的免费保养保修。真的是实实在在的免费，不需要车主掏一分钱。

今年2月，汽车生活也见证了星瑞车主首保现场，不仅空气滤芯、空调滤芯、汽油滤芯、机油、制动液等在免费保养清单中，连发动机正时系统的关键部件——正时皮带的保养和工时费也包含在内，整个保养算下来车主可节约20700元。

关于用户担心的保值率问题，星瑞也给出了解决方案，如果用户想换车，吉利以2年7.8折的价格回购星瑞。

对大多数车企来说，思维还停留在“产品时代”，认为只要产品力好，消费者就会买单。其实，在以Z世代为主流的当下，消费早已进入“用户时代”。在产品作为基本要义的基础上，关注用户并经营好用户，才能带来更多的品牌认知和能效。

显然，星瑞已经把准了用户的脉。

正如吉利汽车此前所言，科技4.0时代一定是完美的产品，极致的体验，再加优质的服务，三者融合。作为科技4.0时代的代表作，星瑞正助力吉利汽车实现高质量发展。

注：以上图片来源于品牌官方及汽车生活拍摄