别样五昼夜：山西迎泽宾馆“金钥匙”的高光时刻|会务|宾馆|山西迎泽宾馆|迎泽|酒店

传承晋唐古风喜聚五洲贵友，汲取汾水灵秀笑迎四海佳宾。在太原市迎泽大街，兼具古风新韵的“八角楼”是迎泽宾馆的标识，是太原的城市记忆，也是关注太原、念及太原各方人士，游在太原、行在太原的入住首选。

甚好风光四季花开迎远客，品牌服务三晋名满待亲人。作为省内首家外宾招待所，走过计划经济时代，历经改革市场洗礼，阔步新时代的迎泽宾馆总有讲不完的“故事”，说不尽的佳话。

就像在2021年初，太原市政协会议闭环管理五昼夜的“迎泽故事”，这还要从迎泽宾馆“金钥匙”团队说起……

周密细致的会务保障

2021年新春伊始，又是一年两会时。省机关事务局旗下资深会务接待保障单位——山西迎泽宾馆，却是“老任务”遇到新“课题”。

今年是“十四五”规划开局之年，是建党100周年，也是山西省转型出雏型开局之年。市政协十三届五次会议是承前启后、高举旗帜、凝心聚力、鼓劲加油的大会。继往开来的时代意义深远，会务接待保障工作更不容丝毫纰漏。

特别是在当时输入性疫情偶发的情况下，全程闭环管理模式对迎泽宾馆会务接待保障工作，提出更高的要求。

为此，迎泽宾馆明确：“以高度的政治责任感和勇于担当的精神，协同配合、务实高效，规范服务流程，做实疫情防控，全力保障大会圆满成功”“严标准、细规范，住舒适、暖人心，严把出品、安心用餐，周密细致全力保障”。

尤其值得关注的是，与兄弟宾馆酒店一样一丝不苟地做好常规工作的同时，迎泽宾馆针对闭环管理的特殊情境中委员们的心理需求做足了“功课”。

“定期平开大厅旋转门、东西两侧副楼梯门引进新风，主动给委员们介绍酒店提供的休闲娱乐活动项目，健身房、乒乓球室、美容美发、按摩理疗、休闲茶吧等……”迎泽宾馆前厅部大堂副理、“金钥匙”团队成员王元春介绍，宾馆领导高度重视入住委员会余生活，在营销部组织各相关部门召开专题协调会，精心安排，细化分工。认真落实宾馆领导安排，结合多年会务接待保障经验，“金钥匙”团队成员第一时间制定多套实施方案。

“每晚一个半小时怎么办？当时作了很多预案，可总有点心里没底。”王元春坦言，最终确定的两套3个（半小时）方案，经过多次、多方沟通。具体包括：半小时健身操活动预热、半小时与委员才艺互动、半小时舞蹈教学；半小时破冰活动、半小时团建科目培训；半小时自娱自乐。

期间，“金钥匙”团队成员变身舞蹈教练，激情展示“阿拉伯之夜”“恰恰恰”“擦玻璃”“墩墩地”等舞蹈；变身团建培训专家，带动“棒棒糖”“松鼠、大树”“笑哈哈”等团建活动；变身体育教练，示范“俯卧撑”“呼啦圈”“踢毽子”“跳绳”“打羽毛球”等运动，而委员们惊艳的才艺表演，也让宾馆工作人员大开眼界，赞不绝后。

话未来、谈事业、唠家常，互留通讯方式......一幅幅照片定格难忘五昼夜，委员们带走的是依依不舍和对迎泽文化软实力的盛赞，并对“金钥匙”团队予以高度评价。

“金钥匙”团队的服务“心意”

“不断延伸迎泽亲情服务内涵，迎泽宾馆‘惊喜+感动’的服务事例暖心感人。”宾馆“金钥匙”团队成员与我们分享了这样一个温馨“故事”。

2月21日农历正月初十，正是入住政协委员报到之日。细心的“金钥匙”团队得知一位委员正是这天的生日。

如何让委员在这个特殊的生日感受到宾馆践行“满意+惊喜”的服务理念？

这时的“金钥匙”团队成员俨然成了这位委员的“家人”。大家千方百计克服闭环管理下条件限制，就地取材，放弃短暂的调整休息时间，用心制作一张张别致精美的生日贺卡，并写下贴心祝福：“十全十美的好日子、全心全意祝福您”，同时在西餐厨房准备了精美的生日蛋糕。

当日21时左右，到房间未见到这位委员且无法直接联系到本人的情况下，“金钥匙”团队成员多方了解到她可能在大厅散步。于是，大家耐心在楼层等候，其中一名“金钥匙”成员通过观察判断和主动询问终于找到这一位委员，他等待并陪同等候，热情邀请委员们一起上电梯。就在电梯门打开的瞬间，面对扑面而来的生日祝福，委员们当即感动的惊呼起来：“你们怎么知道是我的生日啊？”

接过“金钥匙”团队成员敬送的生日贺卡和生日蛋糕，带着浪漫温馨的生日光环，委员与“金钥匙”团队成员同声共唱生日快乐歌，并合影留念。

当晚，久久未眠的委员在朋友圈发出感言：53啦，从未想过这次生日竟如此特别！53年，有很多感动的过往，却从来没有这一次令我难忘！感谢你们亲手制作的祝福贺卡、温馨的生日歌曲、你们真是太贴心、太用心、太感人了！衷心感谢你们！这个53，永远难忘！”

“看似不经意的一个生日祝福，却倾注了我们‘金钥匙’成员的细心、专心、用心，和既有仪式感又具品质的服务特性。前厅部始终坚持这样的服务精神——‘我们不是无所不能，但一定会竭尽所能’。用心极致，让客户满意加惊喜，在客人的惊喜中找到自己富有的人生！”金钥匙服务团队成员直言心声。

“金钥匙”引领未来之路

特别的五昼夜，实践检验了迎泽宾馆会务接待保障工作水平，荣誉见证了“金钥匙”团队的高光时刻。据悉，迎泽宾馆收到表扬信145封，锦旗6面。

难忘的120多个小时，一位政协委员致信感谢并抒怀：

难忘，“八角楼”呈现着灿烂的灯光，那是你们在疫情还未消散时为我们精心打造的安全舒适的“家”。温馨的欢迎卡、齐备的防疫用品、健康的果盘小吃、还有整洁床铺上每天变化的问候折纸，令人放心、开心！谢谢你们！

难忘，“晋圣轩”呈此起彼伏的欢声和笑语，那是委员们心无旁骛聚精会神、踊跃热议报告的热烈场景，背后是你们无微不至的会议服务，香甜可口美食的保障与滋养。谢谢你们！

难忘，每晚八点“十楼约定”，“擦玻璃”“墩墩地”，那是你们变身教练，把我们融入你们的团队，教我们跳健身舞的开心时刻，封闭的压抑一扫而光，仿佛回到青春岁月。谢谢你们！

更难忘，一出电梯迎面传来的生日歌声，漂亮的生日蛋糕，你们在封闭的条件下就地取材，制作来鲜花贺卡：“今天是您的生日，全心全意祝福您！”这份美好将永远珍藏。衷心地感谢你们！

是感谢更是敬佩，张宁、王元春、郭旭宁、牛红、张国玺、冯棋、赵刚、曹洁、王佳佳、李静等……我们虽不能一一叫上你们的名字，但我们深知，迎泽的古韵塑造了你们的美丽，古老的迎泽也因你们而光彩夺目，享誉中外！你们是最棒的“金钥匙”！

时光寸短，情谊绵长，美好永驻心间！