近日,“手机长途漫游费”这一被取消的费用,再次回归大众视野。据北京青年报报道,有用户反映,他的北京号码已经持续交纳了43个月这一本不应该存在的费用。
4月12日,关于用户反映的仍收取漫游费一事,中国移动回应称,北京移动已于第一时间组织内部相关部门开展核查工作。中国移动称,在取消长漫业务前,北京移动曾推出“漫游优惠计划”,此业务旨为客户降低语音资费(含本地和漫游的语音费用),新闻中描述的仍在收取的费用,即为该“漫游优惠计划”月费,并非长途漫游费。
中国移动称,从客户利益最大化出发,如果保留“漫游优惠计划”,北京移动将按语音资费最优原则进行计费;如果取消该业务,客户语音资费可能上升。因此北京移动通过公告,短信等手段,对全量已订购客户进行告知,通知客户可进行退订,由客户自行决定保留或取消。
中国移动介绍,经查,自2017年9月1日起,北京移动全面落实国家“关于全面取消手机国内长途和漫游费”的要求,取消手机客户国内电话长途通话费和漫游通话费(不含港澳台地区),国内主叫通话标准按客户现行资费中的本地市话标准收取,国内被叫免费,客户无需申请,自动生效。
中国移动方面在回应中表示,对于此次事件反映的问题,北京移动将深刻吸取教训,加快完善相关产品体系,同时,优化服务流程和客户解释口径,杜绝侵犯客户利益行为的发生。
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