2021年4月9日下午，一位中年客户匆匆走进工行商洛北新街支行营业室，在接过大堂经理的抽号纸后又多次进出网点，且一直在接听电话。当客户经过低柜时，该行工作人员王云尧听到他对着电话询问“我怎么把钱转过去？”时敏锐地察觉出问题便主动上前询问。
起初客户不愿多说，只说要汇款。在王云尧多次耐心询问后，客户才拿出一张有客户本人的名字及卡号的网站图片，图片右下角还盖有两个伪造的监管部门的印章。图片内容显示，客户申请的网贷被监管部门冻结，要缴纳保证金并汇款1.2万元到指定的银行账户方可解冻。凭着专业的职业素养并结合行内多次反电信诈骗的培训知识，王云尧立即意识到不对并开始试图从类似诈骗比较多、图片中显示网站并非监管部门官方网站等角度开始劝说客户放弃汇款，随后他向客户解释道：“他们给你发来的图片看起来很吓人，但里面的内容其实漏洞百出，首先图片中的监管部门银监局已更改名称为银保监局，而对方提供的图片中还依然是银监局肯定是不对的，而且申请网贷并不需要银保监局的审批，而是由网贷公司自己审批放贷的。还有，对方提供的是截图，现在网站造假都很容易，更别提截图了，路边上的广告公司三五分钟都能用PS做出一张这样的图片。
更何况你的初衷是要贷款，现在却变成你给他们汇款了，这完全说不通啊！所以，这一切肯定是诈骗分子所为！”客户听完终于恍然大悟，于是工作人员急忙将客户卡内的资金取出。在此期间，他还发现客户与对方（骗子）在用一个叫畅聊的软件进行沟通，进一步沟通得知这个软件是对方（骗子）借口客户微信已经冻结让客户下载的。后经查看发现，客户微信已被对方（骗子）登录。知道微信被他人登录后客户大惊失色，表示微信上绑定的卡还有四万多元资金，于是王云尧立即帮助客户打电话联系亲友，并协助客户将对方（骗子）手机微信踢下线，后客户检查了自己名下所有的银行卡，没有发生资金损失。事后，包括王云尧在内的该行的工作人员还专门为客户讲解了电信诈骗的种种作案手法和防范诈骗的知识。4月11日，该客户再次前往支行，坚持送上一面“情系客户慧眼识破骗局 恪尽职守维护储户利益”的锦旗表达对该行工作人员的认可和感谢。
近年来，针对电信诈骗活动高发态势，工行商洛分行不断总结电信诈骗常用手段与方法，通过对区域内所有支行进行针对性地培训不断增强全行员工对电信诈骗手段的识别能力，充分发挥了银行在电信诈骗防范中的最后防线作用，保障了客户的资金安全，充分展现了工商银行的社会责任与大行担当。
文 王茜 编辑 陈国伟
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