提面案例分析丨美团未来要打造怎样的核心优势？|app|商家群|外卖|电商|美团

新鲜出炉的提面案例分析来啦！

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2022

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美团于近日内测了“群聊”功能，王兴再次发力社交。美团App内的群聊功能需要由商家开启，其入口则在用户在该商家店铺内购买后，会弹出邀请入群的通知。

美团官方表示，群聊仅限于店铺、订单或营销问题的讨论。另外群聊内，提供商家红包功能，用于给用户发送相应的优惠券。此外，需要注意的是，群聊的信息会显示在美团App底部的“消息”一栏内，不排除未来该栏目会成为真正意义上的社交功能栏，以及增加用户之间的实时通信功能。

面试官提问

1.站在运营角度你支持美团APP增加社交功能吗？为什么？

2.请试分析一下美团APP未来要打造的核心优势是什么？

同学们的回答

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@武大-MBA-G同学发言：

1）是否支持美团社交功能？

支持。首先，社交功能能突破流量瓶颈，带来新增流量。社交电商的核心是基于移动网络的分享与裂变，通过做好产品服务，鼓励消费者分享吸引流量、裂变流量。对于美团而言，开发社交功能不仅能发力社交电商，打造新的业务增长点，还能减少微信向等社交平台导流，为平台带来新的流量增长点。

其次，对于消费者来说，消费者能够直接在美团群中进行沟通、完成交易，简单方便，又能保证消费者权益，通过在群内分享购物心得，实际上也可以为用户打造一个小兴趣圈子。

第三，对于商家来说，通过美团商家群，商家可以很直观地触达店铺粉丝群体，并且结合群内丰富的玩法和一些群成员权益来与粉丝互动，提升粉丝的黏性从而提高忠诚度，促进转化。

第四，通过社交关系来理解用户、能够更准确的划分需求。而不是基于海量用户数据标签划分，这也给美团带来另一层收益。

2）美团核心优势

借助互联网技术与思维改造本地服务行业，即围绕建立连接、完善生态、提升效率三个方向提升商家运作效率，优化服务质量，尽可能多地覆盖用户日常生活各个方面，打通吃住行购物娱乐之间的壁垒，形成完善的生态圈，餐饮是公司业务的核心所在，是最重要的基本盘，也是开发的最深入的领域。这是因为餐饮在人们日常生活中，是消费频次最高、需求最固定的消费场景，其能带来庞大的用户流量和现金流，不管在战略上还是财务上都是中流砥柱。在深挖餐饮产业链剩余价值的基础上，再利用平台高频消费特性进行流量聚合与交叉销售，拓展其他消费场景，实现业务扩张，转动高速发展的飞轮，即公司提出的”Food+Platform“战略。而在选择新业务拓展上，美团的思路是兼顾”市场规模要大“和”集中度有提升空间“两个维度，即进入新行业后，要有可能在短期几年内，通过平台/资本/技术等变量能够改变这个行业，提升市场占有率，在大行业里发展出网络效应和规模效应，反哺原有业务，拓展业务边界。

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@S同学发言:

1）你支持美团APP增加社交功能吗？

我认为从客户运营的角度考虑，美团增加社交功能是非常明智的。理由有三点：

1.目前私域流量运营是一个大趋势，用户也逐渐习惯通过其他人的分享来辅助自己的消费决定。同时商家与客户的及时互动性，也大大增加客户的消费体验；

2.商家跟客户现有的社交场景主要是微信/企业微信或电话，从美团往外跳转，不仅增加了用户与商家交流门槛，同时也增加了客户维护的不可控（譬如店员离职客户如何管理等）

3.对于美团本身，让客户在同一消费场景里出现的各种情况的可能，都发生在自己APP上，更有利于客户数据的管理，甚至能给商家经营提供数据内容的支撑

2）美团APP未来要打造的核心优势是什么？

美团的社交功能主要是围绕在美团APP现有业务基础上产生的社交，所以在这样的特定场景下，他跟微信/企业微信等社交工具，是错位的竞争。美团只要能利用好现有的场景及客户，打造其核心优势，前景还是可观的。具体包括：

1.利用社交功能，提升客户在商家的复购频次。商家通过美团群聊，定期为精准的客户推送产品信息、商家活动、红包福利等，在引导消费者复购的同时，一定程度上减少顾客在常用社交工具上（譬如微信）的打扰；

2.加强客户与商家之间的黏性。客户在消费过程中，能及时向商家反馈消费意见；商家也能及时的解答消费者疑虑，增强了双方的互动与信任感，为商家提供一个更有效的维护客户关系的工具；

3.基于客户喜好的精准数据。在商家社群里，会根据客户的个人兴趣爱好，产生不同的细分群体。基于这些群体，美团能在其中发掘有代表性的KOC来引导更多好玩有趣的营销活动，或者基于爱好，对不同客户精细化推荐内容

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@国科大 MBA小H同学发言:

1）你支持美团APP增加社交功能吗？

站在运营角度，我支持美团增加app社交功能。理由如下：

首先是美团自身优势。美团本身就是一个本地生活服务平台，涵盖外卖、酒店、电影、出行、旅游、奶茶等等，皆基于人们最基本的生活所需及场景，加之平台内用户体量及粘性都是非常可观的，这就为其发展社交提供了先天优势。

其次可以提升用户粘性。美团的群聊是面向粉丝的一个运营，通过美团商家群，商家可以很直观地触达店铺粉丝群体，并且结合群内丰富的玩法和一些群成员权益来与粉丝互动，提升粉丝的黏性从而提高忠诚度，促进转化。甚至可以将商家群看成一个私域流量，为今后的业务开展提供便利。

再次可以促进商家促销，带来平台利润。商家通过在群内定时发一些红包，通过红包利益点，会增加群内老客对消息的关注度，感受到商家是用心在维护他们，促进群内的活跃度，对于大促蓄水预热有很大帮助，发放的优惠券是仅店内使用，初期力度可以大一些，吸引客户购买。

最后能够保证消费者权益。平台群聊的出现为用户间提供了一个相互沟通的平台，通过在群内分享购物心得，实际上也可以为用户打造一个小兴趣圈子。并且可以减少微信等社交平台导流，直接在美团群中进行沟通、完成交易，简单方便，保证了消费者权益，也保住了平台流量。

以上四点都是群聊的功能为用户、商家和自身平台之间联系打造纽带，帮助美团维持好业务的顺利运营，并像淘宝群等一样，发力社交电商，打造新的业务增长点。

2）请试分析一下美团APP未来要打造的核心优势是什么？

我认为美团APP未来要打造的核心优势是AI技术。理由如下：

首先，美团给人们最直接的印象是团购订餐、外卖、预定酒店、旅游、美团打车等围绕生活服务的各类业务，以及不断围绕"Food+Platform"打破边界，持续扩张的狼性精神。而这背后都有强大的AI技术在支撑，AI技术就是美团快速奔跑的秘密武器，就像是各业务的神经中枢，控制着它们的一举一动。那么保证每单外卖都能匹配到最近的骑手，以最快的速度、最优的路线送到顾客手中，就必要依靠AI技术。只有通过AI技术才能够得出最优解，让每个订单都能保证在规定时间内送达，让骑手、商家多赚钱，让用户更满意。所以美团App未来必须以发展AI技术为首要目标。

其次，美团AI可以通过语音识别、语义识别、知识图谱等技术能力打造一个超级服务引擎，让用户的生活服务获取更便捷。目前上线的"全场景生活助手"，实现在手机、Pad等多终端适配，只要"动动嘴"叫一声"美团美团""就能获得各类的生活服务。

最后，助力产业升级，让用户的生意更好做。美团的超脑系统是全球最大规模、高复杂度的多人多点实时智能配送调度系统，解决3000万/日海量订单的快速调度，让骑手、商家多赚钱。此外，基于海量的线上真实大数据能力，推出了"美团商家大脑"，帮助商家从开店选址到运营管理进行全流程的辅助决策等，助力商家精细化经营和管理。

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@中传-MBA-小L同学发言:

1）你支持美团APP增加社交功能吗？

支持。因为美团必然会开通社交版块的功能。举一个简单的例子，在美国创业要想成功，我们要做科技公司。在德国要想成功，我们做工业。在中国，最大的特点就是人多，因此要成功，我们就要靠人。而人，指的就是社交。这是每一个国内的巨头都会走到的一步。何况最近搞社区团购战美团也赔进去不少钱，通过社交的手段可以制造话题吸引资本的注意，缓解经济压力。

2.美团APP未来要打造的核心优势是什么？

如果沿着社交向下思考一步的话，美团在现有的模式下，只能通过那个评价去看一个餐厅。但评价相对来讲比较被动，如果能有一个圈层的话，确确实实在用户的粘性上，会有所提高，什么人会加入这个群聊？大概率上，要么就是找事儿的，然后要么就觉得这个店还不错的，如果是找事的人进去加群呢，这种人多了，这家店肯定也受不了，然后就淘汰掉了，除非他能有一个功能，就是自主关闭。所以我觉得能有一个正向的导引吧，那如果是比较喜欢这个店的人进去的话，那肯定就是一个社交圈层了，他就觉得喜欢这个店的人其实还挺多的，传统的餐饮价值嘛，大家都要在一起，消费比较热闹，传统的商铺也是这样，这算是一个价值回归的一个体验吧。

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@中山大学-MBA-小Y同学发言:

1）你支持美团APP增加社交功能吗？为什么？

支持。美团APP参与者主要分为用户、商家和平台运营方，社交功能对于上述三方利益相关者均能带来正向。

1、对于用户/消费者而言，社交功能能帮助用户获取商家商品信息、售后和知情决策；

2、对于商家而言，该功能为线上营销提供了解决方案，商家可以通过买家评论和反馈优化产品结构和服务质量，同时也可以基于客户储备，精准高效地策划、开展营销活动。

对于平台运营方而言，一是通过用户评论、社交功能促进入驻平台商家服务水平和质量的优化，从而提升平台营商环境和口碑；二是通过以兼具成本效益、网络效应的方式增强消费者、商家和其他参与方的黏性和忠诚度，为消费者提供更多元化的服务选择，同时也促进商家交易数量的增长，形成互惠的良性循环。

二、请试分析一下美团APP未来要打造的核心优势是什么？

1、兼具规模与网络效应的生活服务电子商务商。在线上，美团通过APP线上获客做好用户引流和留存；在线下，美团通过即时配送、约车、共享单车服务，做好基础用户服务渗透。通过线上线下多个服务场景，促进用户高频次消费，从而带来销售规模效应。

2、覆盖消费者生命周期价值的生活服务一站式平台。美团从解决“吃”的需求开始，逐步发展至在酒店、娱乐、旅游等生活类领域均能提供服务的一站式平台，不断扩充服务品类，增加与用户的服务触点。如美团先后通过收购钱袋宝和摩拜，获得支付机构牌照和共享单车市场入场券。通过交叉销售，快速高效地扩大美团所触达的消费群体。实现降低获客成本、增强用户粘性、提升用户生命周期价值。

3、基于数据分析赋能服务产业价值链的解决方案提供商。美团依托平台上规模庞大且活跃的用户-商家群体在平台上生成的大量真实可信的评论和交易行为数据，动态完善用户生成内容数据库，把服务由消费者扩展至供应端，做好上下游连接。一方面通过预测消费者需求变好和行业变化，做好信息筛选和推送，也帮助消费者做出消费决策。一方面通过适应消费者持续演变的消费习惯，为商家提供目标营销和个性化推送等精准在线营销解决方案，助力商家持续取得成功。

吴老师点评

吴老师点评@武大-MBA-G同学：

第1问很好，第2问建议开门见山，直接概述核心优势是什么，之后再做分析。

吴老师点评@S同学：

挺好的，注意一下对首句的概括表达，更简洁明了一点会更佳。

吴老师点评@国科大 MBA 小H同学：

已经很好啦，出师吧，不用指导了。

吴老师点评@中传-MBA-小L同学：

分析问题的角度很新颖，但只是停留在单一的层面不太能体现全局性。在MBA面试中比较建议先面后点，而不是以点带面。

吴老师点评@中山大学-MBA-小Y同学：

答的很好，顶层逻辑分类做的好，而且分析问题也很全面。无论是查询资料后分析还是完全自己总结都写的不错。

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