文/程汉鹏

日前，内蒙古自治区包头市、旗县区政务大厅新增18个“办不成事”反映窗口，公开受理和解决群众、企业在大厅办事时遇到的“疑难杂症”。窗口虽小，解决的却是群众、企业跑来跑去、枉费周折“办不成事”的大问题（4月13日《工人日报》）。

“办不成事”是指包头市群众、企业线上或线下提交申请材料后，各部门未能按时受理、按时办结，或群众两次及以上到各级政府部门、政务大厅未能解决的问题。包头市设立该窗口是为了切实帮助群众、企业解决问题，受到办事企业和群众的好评，值得点赞。

进一步看，政务服务窗口的工作严谨、规范，有严格的办理要求和时效。有些事不是故意不办或为难群众，而是受制于既有规则和窗口人员的权限，办起来就是会比较纠结和繁琐。为提高工作效率，减少其他办事人的等待时间，因此专门设置这样的“办不成事”窗口。诚然，“办不成事”只是极少数，但把办不成的事办成了，意义不小。因为它不仅能为办事群众提供更多服务，还为群众送上一份安心，让群众心里有底：普通窗口办不成的事，还有“办不成事”窗口兜底。这窗口起这样直白的名字，也说明不怕被误解，不怕被质疑，体现出积极的服务态度。

为了切实让“办不成事”反映窗口、信箱真正发挥作用，包头市各级政务服务部门建立健全了“办不成事”投诉、整改、反馈机制，对搜集到的问题，逐项研究分析、追根溯源，形成工单派发有关地区、部门或窗口限期整改解决；各级部门对政务服务部门交办的“办不成事”事项或问题，建立强有力督查机制，持续跟踪督办，确保“办不成的事情能尽快办成”，彰显和践行着执政为民理念。

毋庸置疑，建设以人为本、执政为民的服务型政府，是群众和企业的期望，也是形势的需要，是用实际行动回应民生期待。当然，深化“放管服”改革绝不能止步于既有成绩，要有针对性地分类施策，运用新思维、新理念、新方法，提高服务水平。

提升政务服务水平，需要站在老百姓的立场上想问题、做事情。唯有各级机关及工作人员将“办不成的事”，当成“自己的事”，并将之努力转变为“办得成的事”，才能够真正让人民群众满意。“办不成事”窗口帮助破除阻碍办事的隐形壁垒，增强群众办事便捷度，真正将群众“办不成的事”，当成了“自己的事”，无疑是“放管服”改革的示范典型，这种创新实践值得推广和各地借鉴。