本网讯（郭洪舒）为扎实推进党史学习教育，做好群众微实事。日前，镇宁供电局召开“片区经理职业化 我与客户交朋友”专项行动启动会议，升级优化供电网格，持续优化营商环境，强化“三基”建设，给客户带去更好的用电体验。

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本次专项行动，该局将做到全新的管理升级、打造过硬的职业技能、舒心的客户体验，做到多措并举便民惠民，响应客户诉求更快捷贴心。

制定了专项行动方案，明确高质量提升客户服务能力，提高客户满意度，实现2021年投诉率下降50%，第三方客户满意度提升至84分，省级营商环境测评“获得电力”指标全省前十的工作目标。

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通过5+4工作模型，设立片区经理“抄表催费、管理线损、业扩报装、设备运维、客户服务”五个维度高标准职业化工作类别，明晰12项具体工作技能，对标对表提升管理效能和职业化水平。

由片区经理、班长、所长、领导班子构建网格服务格局，按照“小前端、大后台”互联网+供电服务模式，建立片区经理客户沟通微信群298个，实时响应客户诉求，搭建直接、便捷交流渠道，与客户交好朋友，实现属地供电服务问题就地高效解决。

“微信一点，排查故障，高效服务，片区经理真靠谱。”小区业主群的客户对该局片区客户经理服务赞不绝口。

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下一步，该局将多形式持续加大力度推进“片区经理职业化 我与客户交朋友”专项行动，力争半年完成客户100%走访，客户联系方式准确率、现场表计信息与系统客户档案信息一致率达100%；提高统一服务平台绑定率，在客户服务过程中精准定位，量身定制服务工作，为客户提供更便捷的供电服务。