近日，多位消费者向时间财经反映，他们正常归还小电科技充电宝后，却突然被扣掉了99元押金。经过交涉，小电科技客服要求他们调取监控录像，证明已归还充电宝。
不过，当用户小悦提供监控资料后，小电科技客服却以超过48小时处理时间为由，拒绝退款。“我已经提供了视频，客服也承认我真的归还了，他们又说超过48小时无法退款。其实我觉得，不管有没有这个证据，只要你过了48小时，钱就不会给你了。”小悦无奈地对时间财经表示。
据了解，小悦所说的“48小时时限”，是指小电科技以其使用充电宝持续未归还为由，扣掉99元押金后起算，之后的48小时内，因小悦没有去申诉提供证明，99元押金就无法退还。
据小悦介绍，她于4月4日下午使用小电科技共享充电宝20多分钟，随后立即归还，4月8日早6点发现被扣掉99元押金。在此前近4天时间里，小悦表示未收到小电科技任何未归还成功或拟扣款的提示。
随后，小悦联系小电科技方面，客服表示，需要她从商家处调取监控，来证明已成功归还。4月10日下午，小悦从商家处调取到视频并发送给小电科技客服，当日下午6点，小电科技客服回复收到视频，并确认其已归还。不过，小悦同时被告知，她的订单因超过客服处理时效内的48个小时，押金仍无法退款。
图源：受访者提供
“这个48小时内找到证据，是在我发现被扣款后联系客服，对方才告知我的。但要在48小时找到证据，时间太短，而且取证太难，一般人都不会在归还充电宝时留下视频证据。”小悦对时间财经表示。
小悦的遭遇并非孤案。重庆用户小丁亦告诉时间财经，自己好不容易找到监控视频，但由于商家监控根本照不到充电宝机器桩，在等待半个月后，小电科技客服同样以超过48小时时效为由，拒退押金，“我觉得小电科技就是瞅准消费者没有办法找到监控视频，抓住这个漏洞来扣你的钱”，小丁说。
此外，还有部分受访者对时间财经表示，因当时借用地点在医院、外地旅游的景区，以及路远、且涉及隐私等原因，很难拿到监控视频，至今仍未退款成功。
重庆盟昇律师事务所罗开诚律师告诉时间财经，根据《消费者权益保护法》，商家制定的“48小时之内自证其清白”规则，属于以格式合同或通知、声明等方式排除或限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重了消费者责任。此外，经营者利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并强推消费者在48小时内自证其清白，否则扣掉押金规则，违背自愿、平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权。
天眼查显示，小电科技运营主体为杭州小电科技股份有限公司（下称“小电科技”），是一家提供智能化无线充电设备的供应商，成立于2016年，法定代表人唐永波。小电科技至今共有5次融资记录，并于今年4月获得来自苏宁易购的股权融资。
4月8日，浙江证监局官网显示，根据《浙商证券股份有限公司关于终止小电科技股份有限公司辅导备案的申请报告》，“鉴于小电科技战略调整，公司决定暂时调整上市计划”。据媒体报道，终止创业板IPO辅导之后，小电科技将转道赴港上市。
用户近2亿
据了解，共享充电服务兴起于2014年，目前已形成小电科技、怪兽充电、街电科技和来电科技四家头部企业竞争格局。据Trustdata数据显示，2019年，“三电一兽”四家公司合计垄断共享充电宝96.3%的市场份额，其他共享充电宝品牌为3.7%。
今年4月1日，怪兽充电在纳斯达克挂牌上市，小电科技因此错失“共享充电宝第一股”桂冠。同一日，在怪兽充电上市敲钟时，街电充电宣布与搜电正式合并，双方将共同组建全新的集团公司。据悉，双方合并后，用户规模将突破3.6亿，日订单峰值达到300万单/天。另据官网资料显示，小电科技目前覆盖北上广深杭等全国1600座县级以上重点城市，用户量近2亿。
竞争对手在资本市场的频繁动作，似乎让小电科技“压力”倍增，而类似的资金压力已在整个共享充电宝行业体现。今年3月上旬，共享充电宝从每小时1元涨至4元的消息登上热搜，不少消费者表示，共享充电宝近年来一直在悄悄涨价。
用户小雅对时间财经表示，小电科技现在实施的是不足一小时都按一小时计算，使用半小时也收3元的标准。据其提供的一份截图显示，小电科技在宁波某区域目前是5分钟内免费，3元一小时收费，不足一小时按1小时计费，每24小时封顶30元，总封顶99元。
2020年12月，央视财经报道显示，2017年共享充电宝刚刚兴起，为快速推广品牌，大多数企业实行一小时内免租金的收费标准；2018年，共享充电宝租金普遍提到每小时1元。2019年，分场景定价模式正式出现，每小时收费8元的共享充电宝开始出现。到2020年，共享充电宝平均租金进一步提高。
归还后被扣押金？
截至4月14日下午，新浪微博平台上关于“小电充电宝”话题的阅读量已超20万，不少用户反映归还了小电共享充电宝后，仍在未被提前告知的情况下，扣掉了押金。
用户李青向时间财经强调，自己曾反复确认归还后才离开，“当时我将充电宝归还至原位后，用手按压好几次确认进去后，我才离开。但几天后，突然被扣掉99元。”小丹也对时间财经表示，自己是按平时归还那样还回去的，也用手试了，确定归还后才离开，她同样在四天后被扣掉押金。
值得注意的是，上述多位受访者均表示，他们是在收到扣款信息提示后，才知道充电宝未归还成功。
“即使我没有归还成功，这期间有4天时间，小电科技为什么不给我任何提示？为什么不早扣钱，非得等过了48个小时后才扣款？另外，在我沟通无果，将小电科技投诉到杭州315后，这个钱就又突然原路返回了。如果我没有归还成功，他们为什么不声不响地退钱给我？”小丁在接受采访时，向时间财经抛出多个疑问。
也有用户表示，他们在2020年上半年就已遇到类似情况。黄昊告诉时间财经，自己是在去年5月2日晚上借的小电科技充电宝，使用约一小时左右归还。“我是在查看去年年度账单时，才发现有一笔99元扣款。我是2号借的，但扣款在8号，肯定超过小电科技规定的48小时解决时限了，而且取证也很麻烦，为了99元也不划算。”
此外，据小丁等用户表示，他们在发现被扣款后，也第一时间按照客服提示去解决问题，包括提供监控视频证明，“但在等待半个月后，客服又告知我过了处理时效。期间，客服就一直让我等。”
罗开诚律师认为，商家在与消费者“签订”合同时，若未告知消费者扣押金条款的内容，也侵犯了消费者的知情权。即使告知，也无法改变“48小时之内自证其清白”格式条款的违法属性。
针对上述疑问，时间财经致电小电科技方面，截至发稿时间，暂未获得回复。（北京时间财经 武竹一）
（应受访者要求，文中人物均为化名）
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